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如何缓解日益紧张的医患关系，提高我市医疗服务水平？市三院针对这一问题出台了一项新举措。10月19日下午，以“和谐医患关系，提高服务水平”为主题的投诉分享会在惠州市第三人民医院会议室召开，副院长邓汉东主持了本次分享会。
首先与大家分享心得的是药学部主任叶立新，秉承着更好地为患者服务的理念，叶主任针对存在的问题召开数次科室会议，对每一项投诉中反映的问题寻找自身的不足，并有针对性的进行整改。短短的数月时间，就有效地解决了许多困扰药房多年的老问题。
随后，儿科龚先明主任、妇产科王筑主任及门诊李绪娴主任分别从服务、质量、与患者有效的沟通等几个方面与大家分享了许多改进的意见。在分享会中，现场的参会人员就各自感兴趣的话题进行了积极的互动，对“如何处理良好的医患关系”、“怎样妥善地应对患者的投诉”等问题，嘉宾们也提供了有针对性的建议。
在分享会的最后，马显力院长总结了本次投诉分享会的成果。马显力指出，构筑良好的医患关系是市三院创建三级甲等医院的重要保证，本次投诉分享会作为我市开展新医改的试点工作，在激励各科室在医院有限的条件下努力改善服务的同时，它的成功举办不仅仅解决了医院以往存在的许多老问题，对改善医患之间的关系也起到了巨大的促进作用。
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