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为了收集到更多有价值的投诉意见和建议，促进医院医疗服务质量和水平的提高，加强医德医风的建设，我院推出了面向全市范围公开招聘社会监督员的措施，并于3月份聘任了首批包括惠州市人大、信访办、市公安局、东江时报记者等来自社会各界的10名热心市民成为我院的社会监督员。
近日，为进一步加强社会各界对医院服务的监督，更真实、更及时地以第三方的角度对我院的发展进行客观全面地反映问题，我院再次向社会各界公开招聘第二批社会监督员共4名。
社会监督员除了每天坚持来医院巡视、暗访不少于2小时外，还须每天坚持到双优办进行考勤，并填写服务督查报告表提交给双优办，同时必须在暗访的过程中隐藏好监督员身份，收集周边群众对医院的意见建议，实事求是反映问题，提出可行性的意见和建议。
社会监督员以第三方的角度对我院的发展进行客观全面的监督，传达了群众对医院的要求和建议，对我院开展“三好一满意”的工作起到巨大的促进作用。我院院长马显力指出，社会监督员都是社会上的热心人士，除了完成自己的本职工作外，还需要抽出自己的休息时间来对医院服务进行监督，收集病人投诉意见、建议，希望通过他们的监督，能够推进医疗行业医德医风建设。
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