前言：上周二，和外四余主任一起吃晚饭，与他聊起科里的护士和护理工作，他说：“我要‘悬赏’200元奖金，寻找这一位护士”。我惊愕，问他是怎么回事，他告诉我这么一件事：“科里住着一位患脑瘤需做手术的小患者，父母十分焦虑，好说歹说要转广州做手术，我都放弃了，周五准备出院。可因为护士的几句话语，改变了患者父母的决定，同意留下来手术。于是周六我们立即为其安排了手术，非常成功。病人留下来，为我们提供了很好的实践和展示自我的机会。我要‘悬赏’200元奖金，寻找这位护士。”

听完他的一席话，我很是感动和感慨，我们要付出多少努力，付出多少辛酸、汗水甚至泪水才能换来患者的理解和信任；这件事充分展示了护理的力量和白衣天使的魅力，也显示了我院专科的实力，更说明了医院的内涵正在不断完善。只要我们不放弃，坚定地走下去，我们一定能超越自我，跃上一个新的台阶。

　　　　　　　　　　　　　——护理部　刘仁莲主任

信 任 的 价 值

外四科　李彩珠

“护士长，请查查是哪位护士和31床家长做的沟通，让他们改变主意留下来手术，这样的护士值得表扬，科室要奖励她……”

31床是个十多岁的男孩，因脑肿瘤住院需要手术，多日来他的父母为选择在哪家医院手术而多方咨询，十分焦虑，尽管主任和管床医生做了很多工作，希望患者能留下来手术，但家长最终做出转院去广州的决定。然而，出乎所有人的意料，经过短短的一个晚上，患者家长的态度发生一百八十度的转变，决定留下来，而且点名要余永强主任主刀。手术做得很成功，术后病人恢复良好。到底是什么原因让家长改变决定了呢？最终家长告诉我们：“护士说，我认为我们的医生技术很好，手术设备是目前惠州市区最好的，护理也是有目共睹的……”家长相信了，选择留在三院手术。

我询问了患者的护理小组，她们都表示与患者家属做过沟通，至于奖金却无人认领。我想，患者选择留下，并非只是某位护士讲了几句话，而是整个医院、整个科室、整个外四护理团队向他们传递了一种信息，这种信息使他们觉得值得信任、值得选择留下。

自从开展了优质护理服务，我们的患者有了自己的管床护士，护士们分组负责病人，实行床边工作制，护士的责任明确、责任心强了，与患者的沟通增加了，距离拉近了，护士的行为常常感动着患者和家属。神经外科意识、行为异常的患者常常大吵大闹、有时会无意识的对前来实施治疗、护理的护士踢一脚、挥一拳，护士都以一颗包容的心对待，还反过来安慰家属；当患者有意见时，护士耐心解释，尽最大可能给他们最满意的答案；当患者和家属对我们的诊疗技术、设备有疑问时，很多护士能积极向他们介绍医生的诊治水平、医院的设备，让更多的人了解三院、了解神经外科。护士用自己真诚的语言、真心的付出、专业的技术，感动一个又一个患者和家属，让患者和家属对我们更多了一份信任、一些依赖。正是这份信任、这种依赖，使患者和家属觉得我们值得托付，这就是信任的价值！