2012年年初喜讯传来我院——我院被惠州报业集团和惠城区卫生局联合授予“群众满意医院”荣誉称号！这是广大市民群众对我院2011 年医疗服务等各项工作的肯定，全院员工为此感到欣慰和自豪！

2011年为我院的“流程优化和优质服务年”“人文关怀年”。流程优化旨在提高医院工作效率，优质服务是为了让服务全面提升质量，人文关怀则展示了三院的人情味，所有的努力都是为了提高市民对医院的满意度，市民对医院的满意度是衡量我们工作成绩的重要指标！

2011年，为了提高群众满意度，我院完善了患者投诉机制，选拔和聘任了社会监督员，成立医患关系办公室专门负责受理投诉和满意度调查及医疗纠纷的处理。并在院内安装了5部投诉电话（投诉电话号码：666），且将视情况逐步增加。同时开展投诉治理月活动，召开投诉分享会和问责会，对被投诉科室和个人实施院领导问责制度，找出医院管理薄弱环节，加强整治和改善，避免类似事件再次发生。

为提高服务质量，医院推行了一系列的人文关怀措施。如在门诊开展了窗口微笑服务活动，用微笑解除患者的紧张情绪；临床科室在病房过道墙上设立了护患沟通园地，让患者与医护人员又多了一个沟通渠道；实施温馨小家制度，护士床边工作制度，出院随访电话回访制度，确实了解患者对医院的满意度。为了方便群众就医，在门诊一楼大厅设立前线服务中心，分诊纸条成为缩短病人看病时间的好帮手，便民凉茶也受到群众交口称赞。生活服务员也正式上岗，便民服务车每天都穿梭在门诊大厅为患者及其家属服务。120出车速度全市第一为拯救患者争取了宝贵的时间，“三好一满意”政风行风建设，谢绝病人及家属红包，下乡进行乳腺普查，开展免费白内障手术，这些都在群众中有口皆碑，逐渐累积成了群众对医院良好印象。三院将在2012年继续大力开展“双优”工作，推行人文关怀措施，实行精细化管理，努力实现通“三甲”医院评审，继续力争大幅度提高医院在群众中的知名度和满意度！