根据医院工作需要，拟计划2023年-2024年对第三方患者体验测评项目，需与第三方合作，现对该项目进行市场调研。请符合条件的公司或机构以自愿为原则主动向医院提供采购项目的相关信息。

一、采购项目及需求

（一）项目名称：第三方患者体验测评

（二）项目需求：根据公立医院绩效考核和医院等级评审的要求，通过与第三方专业公司合作，开展第三方患者体验测评，帮助医院真实客观掌握本院医患体验及医院品质现状，查找医院及科室在服务流程环节和内涵质量管理模块中的漏洞短板，并为医院开展科学系统的品质持续改进工作提供客观依据和数据支撑，使医院在医患体验和医疗质量等方面实现多维度改善，增强患者的“获得感”，进一步提升医院的核心竞争力，推动医院高质量发展。具体需求如下：

1.在年度内为医院的门诊、住院、员工、特殊科室以及行政职能科室等单元开展第三方的季度评价。

2.样本量：患者总抽样量不低于1800份/季度，全年不低于7200份。员工不低于2000份/年。

3.患者测评内容：通过对医院市场特征、品牌状况，分为门诊和住院两部分。分别从重点13项医疗行为过程环节和17个医院内涵质量管理模块开展测评，完整反映医院及科室的品质管理现状。并查找问题环节和管理方面的短板漏洞，提出优先改进建议并重点监测执行效果，帮助医院和各科室提升医院品质。13项行为过程包括：入院环节、接诊环节、查房环节、治疗环节、辅检环节、服务态度、投诉管理、价格感知、就诊环境及后勤服务、患者安全、医德医风、手术麻醉环节；17个医院内涵质量管理模块包括：诊疗质量感知方面：技术能力水平、诊疗措施落实、工作执行效率、诊疗效果、辅技支持。

4.员工测评内容：包括薪酬福利、发展晋升、工作内容与环境、上下级关系、同级关系体现五个模块。

5.特殊科室测评内容：根据各个特殊科室的具体情况，设计有针对性的评价体系和评价问卷。

6.职能科室测评内容：临床科室对职能科室的满意度评价，评价维度包括工作效率、服务态度、配合度、沟通和解决问题的及时性等。

7.搭建智慧管理平台：功能包括门诊患者满意度管理、住院患者满意度管理、员工满意度管理和部门管理，每次测评结果医院均可在数据分析完成后登陆平台管理和查看。

（三）调查时间：2023年 3 月 2 日-2023年 3 月 7 日

二、资格条件

1.具备独立法人资格；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.服务三家以上三级医院的测评经验。

三、提供资料

1.根据项目需求提供提供服务方案、工作进度安排及报价；

2.公司详细情况。

四、资料提交要求及方式

1.报名方式：本次市场调研活动采用邮箱报名，请按照调研公告要求发送至邮箱：hzsyhfb@163.com  邮件主题：第三方患者体验测评项目；

2.联系人：代老师（0752-2359932）