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子系统
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模块
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功能
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参数要求
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业务基础平台
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我的工作站
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我的首页
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根据开通的功能模块，针对不同用户，实现首页模块自定义配置功能，包括医院随访等。
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我的随访
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提供随访任务快捷处理入口；
提供随访异常情况的展现和处理入口。
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满意度调查
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提供满意度调查任务快捷处理入口；
提供满意度调查异常情况的展现和处理入口。
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患者信息查询
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患者列表管理
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支持按照门诊、住院、在院类别进行列表化展现。
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门诊患者查询
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针对门诊患者可基于门诊信息（患者姓名、门诊号、联系方式、就诊日期、就诊科室、就诊医生、疾病诊断）等条件进行患者筛选和检索。
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出院患者查询
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针对出院患者可基于出院信息（患者姓名、住院号、病床号、出院日期、出院科室、出院病区、出院诊断）等条件进行患者筛选和检索。
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在院患者查询
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针对在院患者可基于在院信息（患者姓名、住院号、病床号、入院日期、入院科室、入院病区、入院诊断）等条件进行患者筛选和检索。
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患者基础档案
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基本信息维护
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查看患者个人信息，包括姓名、性别、年龄、电话等基本信息；
支持维护患者使用的联系方式，患者家属主要联系人的电话号码信息。
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门诊诊疗记录
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支持查看历次门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查等；
按照时间顺序对历次门诊诊疗记录进行排列，同时可查看门诊就诊次数。
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住院诊疗记录
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支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；
按照时间顺序对历次住院诊疗记录进行排列，同时可查看住院次数。
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快捷互动
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支持对当前选择的患者进行快捷的手动电话拨打、短信发送、随访问卷的推送等操作。
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患者数据接入
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院内系统对接
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支持与医院HIS、LIS等系统等系统对接，实现患者列表、就诊记录查询与展现；
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系统管理
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权限管理
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包括用户权限设置、用户设置、角色设置、院内科室设置等。
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字典管理
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包括职称、统计项等字典表。
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呼叫管理
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一键外呼
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提供按钮式的电话拨打功能，通过电话端点击按钮，即可发起随访电话；
呼出电话与医院语音网关绑定线路电话保持一致。
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通话记录与录音管理
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支持后台实时记录通话内容并关联随访记录；
支持通话录音与通话记录的长期保存存档，并可随时调取播放。
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来电处理
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当患者呼入时，系统实现来电弹屏，可关联患者的历次就诊记录，可快速进行任务办理。
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手机号码归属地
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呼叫时可查看患者手机号码归属地，可区分患者是否为本地患者。
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短信平台
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定时任务
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支持制定短信定时任务，按科室，疾病等条件筛选门诊，住院，出院患者进行短信通知或到点提醒；
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快速发送
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提供在随访等场景下快速唤起短信发送界面，实时发送短信给患者；
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自动发送
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支持在随访任务中根据随访途径自动发送对应内容给患者；
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短信记录
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短信记录：支持查看通过系统发送的所有短信记录，支持根据发送时间、接收人、接收人电话、发送人、发送科室等条件进行查询，可查看发送状态；
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短信平台对接
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支持与院方短信平台对接，实现短信推送服务（如普通短信的提醒、复诊提醒、生日祝福，带链接形式短信随访问卷/表单的推送）；
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微信平台
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微信平台对接
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支持与院方官方微信进行对接（须提供微信服务号），实现微信推送服务，如微信随访等。
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服务管理中心随访子系统
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服务管理中心随访
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内置客服随访场景
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支持医院出院7天内患者随访
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客服随访业务配置
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初次概览随访业务的配置信息，可修改并启动业务；后续可根据业务变动进行配置更改。
支持按出院患者来源，随访人员、计划随访时间、抽取比例的设置
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客服随访患者筛选引擎
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所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访任务。
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客服微信随访
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支持微信渠道开展随访，推送随访问卷到微信服务号，患者可在手机端接收并填写。
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客服短信随访
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支持短信渠道开展随访，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端填写并提交随访问卷。
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客服电话随访
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支持通过电话随访方式，对患者进行随访（可一键拨号，通话过程全程录音）。
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客服随访任务推送引擎
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支持实时或指定时间点推送随访问卷。
支持微信、短信、电话渠道的优先级设置，如系统开通微信随访功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信随访方式，不推送短信。
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客服随访结果跟踪处理
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可直观的展现患者的随访情况，例如是否回复，是否异常等；
患者回复无异常情况，支持随访任务自动完成。
支持对随访结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果。
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患者过滤管理
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可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。
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客服随访业务统计
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内置随访业务统计，包含按科室/病区统计、按问卷统计、按随访人员统计随访量、随访率、失访率；
支持结果打印与导出Excel。
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投诉表扬
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投诉表扬登记
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在随访、抽查及满意度过程中发现患者有投诉、提出改进意见或表示赞誉的时候，可进行及时登记投诉或表扬内容，包括被投诉/被表扬人信息、投诉/表扬类别、投诉陈述和重点、发起投诉/表扬人信息，并自动将记录指派给各个分类的审核人；
同时支持患者能够在移动端主动发起投诉。
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投诉表扬管理
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支持审核人审核通过后选择处理人，将记录流转至处理人；
支持审核人对已经处理的投诉表扬结果进行审核，回退再处理或审核通过归档。
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投诉表扬处理
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支持医护人员在PC端按投诉表扬状态进行查询和投诉表扬的处理；
处理过程中可记录核实的情况及解决方案、沟通结果和处罚内容，并支持上传附件依据。同一次投诉/表扬支持记录多次处理结果，处理完成后即完成本次处理；
可手动选择是否把处理结果发送给患者。
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投诉表扬查询
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支持对已处理的投诉表扬记录进行查询，并支持详情结果查看及导出Excel。
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投诉表扬配置
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支持配置投诉/表扬不同分类的审核人，投诉/表扬记录将根据分类自动交由各审核人进行审核。
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病区护士随访子系统
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病区随访
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内置病区随访场景
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按病区出院7-15天患者随访
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病区随访业务配置
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初次概览随访业务的配置信息，可修改并启动业务；后续可根据业务变动进行配置更改。
支持按出院患者来源、科室/病区，随访人员、计划随访时间、抽取比例的设置
支持按病区设置不同的随访问卷
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患者筛选引擎
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所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访任务。
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病区微信随访
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支持微信渠道开展随访，推送随访问卷到微信公众号，患者可在手机端接收并填写。
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病区短信随访
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支持短信渠道开展随访，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端填写并提交随访问卷。
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病区电话随访
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支持通过电话随访方式，对患者进行随访（可一键拨号，通话过程全程录音）。
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病区随访任务推送引擎
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支持实时或指定时间点推送随访问卷。
支持微信、短信、电话渠道的优先级设置，如系统开通微信随访功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信随访方式，不推送短信。
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病区随访结果跟踪处理
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可直观的展现患者的随访情况，例如是否回复，是否异常等；
患者回复无异常情况，支持随访任务自动完成。
支持对随访结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果。
支持微信随访、短信随访下，患者回复有异常情况下，系统自动生成提醒内容并通知随访人员（短信），自动生成宣教任务并推送，或转交给其他异常处理人员
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患者过滤管理
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可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。
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病区随访业务统计
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内置随访业务统计，包含按科室/病区统计、按问卷统计、按随访人员统计随访量、随访率、失访率；
支持结果打印与导出Excel。
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健康宣教
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内置宣教场景
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按病区入院患者宣教、出院患者宣教
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宣教业务配置
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初次概览宣教业务的配置信息，可修改并启动业务；后续可根据业务变动进行配置更改。
支持按住院患者、科室/病区设置不同的出入院宣教时间、宣教内容。
自动过滤死亡患者。
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患者筛选引擎
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每天定时按科室/病区自动筛选患者，按照预先设置的宣教规则，针对需要宣教的患者生成宣教发送任务。
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微信宣教
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支持微信渠道开展宣教，推送宣教内容到微信公众号，患者可在手机端接收并查阅。
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短信宣教
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支持短信渠道开展宣教，推送带链接短信到患者手机端，患者在手机端接收并查阅宣教内容。
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宣教任务推送引擎
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支持实时或指定时间点推送宣教内容。
支持微信、短信渠道的优先级设置，如系统开通微信宣教功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信宣教方式，不推送短信。
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宣教结果跟踪处理
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可直观的展现患者的宣教执行情况，例如是否已发送、是否已读等；
支持对宣教未读的患者再次发送宣教。
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在院宣教
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可对在院患者进行点对点的宣教，推送带链接的短信或者微信等方式的宣教内容到患者手机端。
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宣教业务统计
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内置宣教业务统计，包括：按科室/病区、按医护人员统计（医护人员宣教工作量、宣教途径、宣教类别汇总）；按宣教内容统计宣教阅读率（已读次数/发送次数）；按科室/病区统计在院宣教覆盖率和宣教阅读率；按宣教内容的效果评分（按科室/病区汇总）
支持结果打印与导出Excel。
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提醒中心
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提醒路径管理
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提醒路径设置主要是可从知识库选择预设的提醒规则，也可以直接设置新的提醒规则，实现个性化的提醒路径设置，如门诊后X天、住院后X天、出院后X天等。
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微信提醒
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通过微信提醒方式，系统根据设定的提醒规则，按照设定的时间，自动推送提醒内容到患者手机。
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短信提醒
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通过短信提醒方式，系统根据设定的提醒规则，按照设定的时间，自动推送提醒内容到患者手机；
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基础知识库
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随访内容维护
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提供标准化随访内容维护服务。
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随访问卷/表单知识库
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提供标准随访表单22份。
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宣教知识库
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提供1500+宣教内容，可支持宣教内容维护，支持图片、视频等多形式进行自主编辑内容，格式，排版。
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提醒短语库
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提供提醒短语库的维护管理。
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疾病知识库
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提供600种以上疾病知识库
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药品知识库
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提供4000种药品知识库。
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急救指导知识库
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提供100种以上急救指导知识库。
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科室专病随访系统
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通用专病随访
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随访业务配置
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初次概览随访业务的配置信息，可修改并启动业务；后续可根据业务变动进行配置更改。
支持按出院患者来源、科室/病区、主治医生、诊断、用药、手术等附加筛选条件进行患者筛选，随访人员、计划随访时间、抽取比例的设置；
支持随访任务、宣教任务、提醒任务在同一随访路径下一并设置。
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患者筛选引擎
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所有需要随访的患者，均通过预先设置的条件，每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按手术、疾病、用药情况筛选，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的随访任务。
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微信随访
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支持微信渠道开展随访，推送随访问卷/宣教/提醒到微信公众号，患者可在手机端接收并反馈。
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短信随访
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支持短信渠道开展随访，推送带链接的问卷/宣教/提醒短信到患者手机端，患者在手机端接收并反馈。
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电话随访
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支持通过电话随访方式，对患者进行随访。
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随访任务推送引擎
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支持实时或指定时间点推送随访问卷。
支持微信、短信、电话渠道的优先级设置，如系统开通微信随访功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者，采取微信随访方式，不推送短信。
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随访结果跟踪处理
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可直观的展现患者的随访情况，例如是否回复，是否异常等；
患者回复无异常情况，支持随访任务自动完成。
支持对随访结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果。
支持微信随访、短信随访下，患者回复有异常情况下，系统自动生成提醒内容并通知随访人员（短信），自动生成宣教任务并推送，或转交给其他异常处理人员
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患者过滤管理
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可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。
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随访业务统计
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内置随访业务统计，包含按科室/病区统计、按问卷统计、按随访人员统计随访量、随访率、失访率；
按随访类型、按随访科室、按随访业务统计问卷单题回复情况；
支持结果打印与导出Excel。
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健康宣教统计
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支持健康宣教统计（可选），包含按医护人员统计（医护人员宣教工作量、宣教途径、宣教类别汇总）；
支持结果打印与导出Excel。
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通用专病随访模板包
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专病随访模板包
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提供22个科室专病随访路径、随访问卷模板
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基础知识库
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随访内容维护
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提供标准化随访内容维护服务。
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宣教知识库
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提供宣教内容维护功能，支持图片、视频等多形式进行自主编辑内容，格式，排版。
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提醒短语库
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提供提醒短语库的维护管理。
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疾病知识库
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提供600种以上疾病知识库，同时可进行编辑维护。
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药品知识库
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提供4000种药品知识库，同时可进行编辑维护。
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急救指导知识库
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提供100种以上急救指导知识库，同时可进行编辑维护。
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表单编辑器
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表单编辑器
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支持多题型（文本填空题，单选题，多选题，矩阵题，图片选择题，下拉选择题，多选输入框题）表单的自定义维护题目及选项内容；
支持维护表单选项异常项，并维护提示信息；
支持维护题目内容通过专科专病数据库自动填充；
支持维护题目之间跳题逻辑；
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满意度调查子系统
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内置调查场景
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内置调查场景
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出院患者满意度调查及后续处理
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调查业务配置
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调查业务配置
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系统根据门诊、出院患者不同筛选人群制定满意度计划，包括调查日期，满意度调查内容，满意度执行时间点，用户可以对满意度计划进行编辑；可以对当前存在的满意度计划按计划名称、调查科室、创建日期等不同条件进行检索，便于用户快速便捷地找到相匹配的满意度计划。
初次概览门诊、出院满意度调查的设置信息，可修改并启动业务；后续可根据业务变动进行配置更改。支持按门诊、住院患者来源，调查科室/病区、调查人员、计划调查时间、抽取比例的设置。
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调查患者筛选引擎
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调查患者筛选引擎
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所有需要调查的患者，均通过预先设置的条件（门诊、住院等），每天定时自动筛选符合条件的患者，支持按比例、数量抽取患者并生成相应的调查任务。
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调查患者过滤
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调查患者过滤
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系统支持手动维护的过滤名单：手工将患者加入名单，系统筛选时自动过滤这些患者；也可设置是否开启自动过滤选项，包括：死亡患者、频繁就诊、联系方式无效等。
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微信满意度调查
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微信满意度调查
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支持微信渠道开展调查，推送调查问卷到微信服务号，患者/职工可在手机端接收并填写。
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短信满意度调查
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短信满意度调查
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支持短信渠道开展调查，推送带链接短信到患者手机端，患者/职工在手机端填写并提交调查问卷。
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电话满意度调查
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电话满意度调查
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支持通过电话调查方式，对患者进行调查，支持录音回放。可设置实时或指定时间点推送满意度问卷。
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调查任务推送引擎
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调查任务推送引擎
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支持实时或指定时间点推送满意度问卷。
按微信、短信、电话渠道的优先级设置，如系统开通微信满意度调查功能，自动识别已关注并绑定医院微信服务号的患者/职工，采取微信满意度调查方式，不推送短信。
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二维码满意度调查
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二维码满意度调查
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支持患者扫描二维码的方式做满意度调查；支持医务人员满意度调查；
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调查结果跟踪处理
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调查结果跟踪处理
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可直观的展现患者的满意度调查情况，例如是否回复，是否异常等；
患者回复无异常情况，支持满意度调查任务自动完成。
支持对满意度调查结果异常的患者进行回访沟通，明确异常情况，记录结果。
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病区调查业务统计
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病区调查业务统计
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内置满意度调查业务统计，包含按科室/病区统计、按问卷统计、按题目分类、按单题统计；
支持结果打印与导出Excel。
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满意度异常受理流转
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满意度异常受理流转
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n 异常任务流转
支持异常任务自动指派到处理科室，处理科室处理并提交处理结果；
n 异常处理审核
调查科室负责人对处理结果审核，选择结束或再次手动指派给科室处理，直至完成异常任务处理。
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系统接口
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第三方系统接口
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第三方系统接口
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与HIS、LIS、PACS、导医导诊、微信公众号等系统对接
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语音外呼基础设备
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语音外呼基础设备
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数字语音网关
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对应医院数字线路:支持PSTN线路或IP线路呼入，连接指定的SIP中继或PCM中继进行语音通信；支持号码变换、显示来电号码、设置PSTN/VoIP路由路径；支持音频编解码格式G.711A、G.711U、G.729A/B DTMF模式RFC2833、SIP INFO、INBAND；支持7号信令TUP、ISUP，ISDN等协议；支持TCP/UDP、HTTP、ARP/RARP、DNS等多种网络协议；支持管理员认证确保资源和数据的安全性，可通过WEB界面进行修改配置、网关服务、内核及固件升级等功能;
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电话线路
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电话线路由医院提供，数字线路或模拟线路
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耳麦
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PC 3.5双插接口 单耳话务机 带调音闭音功能
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