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我院组织第一季度科室服务质量交叉检查工作
发布时间：2012-8-4  点击：4059次

3月29～30日，我院组织科室双优管理员进行了第一季度的服务质量交叉检查工作，检查内容包括环境、标识、组织纪律、职业道德、服务形象、语言规范、仪表规范、行为规范、服务效果等。在检查中发现，大部分科室均很重视此次检查，在科室双优管理员的协助下，检查前均进行了很好的自查自纠工作，科室人员的精神面貌焕然一新，环境卫生也得到了很好的改善。在问到诸如“静脉穿刺不成功、发现患者自行调整滴速该如何做”等问题时，大部分被抽考人员均能较好的掌握，对优质服务规范有了较深的认识。

科室间的服务质量交叉检查每季度一次，根据现场检查和平时的服务行为得出本季度的服务分，四个季度分数累加将做为年终评选优质服务先进科室的重要依据。对于在检查中发现的问题，医患关系办将发出整改通知书责令科室限期整改，对有条件整改而不积极整改的科室将直接扣罚科室的绩效。

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