自2011年4月起惠州市卫生局组织卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”（简称“三好一满意”）活动以来，我院全院上下掀起了活动高潮，好人好事不断涌现，医院的服务水平由此有了一个较大的提升。

据统计，今年上半年我院拒收红包不成转交患者住院押金的411人次，金额111340元；收到表扬信296封；锦旗51面。在医患关系日渐紧张的今天，在这一连串数字后面，凝聚着医务人员多少辛勤的付出。

我院护理部积极探索开展优质护理服务活动，开展了“如何让患者记住护士”系列活动。近一年来，效果显现，年轻的护士们在繁忙的护理治疗工作之余，不忘在生活上对病人给与更多的关心与帮助。从一封封表扬信可以看出，这些可爱的80后、90后，正在以她们的细腻与爱心换来了病人和家属的一致赞扬，她们，用自己的实际行动，让患者和家属记住了那一张张稚嫩的笑脸。有些患者下次住院时，直接联系当时的责任护士，就好像相识多年的好朋友一样。

记得有一次呼吸内科有一老婆婆，坚持要把500元购物卡送给悉心护理她的护长，多次拒收都不成。怎么办？硬要退还的话老婆婆肯定会很不开心的。可是医院规定是不可以收病人财物的啊。最后，护长想了一个好办法，在老婆婆出院那天，用购物卡给老婆婆买了营养品，老婆婆感动不已，握住护长的手久久不放开。

这样的好人好事还有很多很多，每当问起这些被患者和家属深深赞扬的医务人员，他们总会有些不好意思，因为他们觉得本来就是应该这样的啊，彼此信任，默默奉献。

感谢这些兢兢业业的同事们，因为有您，让我们三院更加美好，也让患者那一颗颗饱受病痛折磨的心变得温暖起来!（文/医患关系办　郑新金）