2012年8月8日下午，我院护士长例会在多功能会议室召开，全院各科护士长及护理骨干共40余人参加了会议。本次会议由护理部刘仁莲主任主持，分管护理的许汉标副院长莅临会场并做了重要发言。

护理部刘仁莲主任首先肯定了今年来各科护理工作尤其是优质护理服务所取得的成绩，随后对8、9月份护理工作做出部署和要求。刘主任强调：护理工作需紧紧围绕“创三甲”这一主题，在新大楼搬迁工作及新科室运作方面需全体同仁团结一致，以医院的整体利益为重，协助护理人力的动态管理等，为医院的发展壮大添砖加瓦。

各科护士长分别就各自科室2012年上半年护理工作做总结汇报，并现场剖析，相互交流总结。刘主任对各科护士长的管理工作日渐成熟表示欣喜及赞赏，特别对内二区的优质服务工作、内四区的专科护理工作、急诊科的培训考核工作、外一区的陪人管理等给予了肯定及表扬。

听取汇报后，许院长对大家上半年的护理工作表示满意，并对各科护士长的工作给予了肯定。许院长认为今年上半年的护理工作有6大亮点：

一是争先创优有目标：许院长指出护理创优模式不断更新，并取得了显著地成效，得到了医生、患者及护理人员的满意与支持；

二是规范管理有创新：从各位护士长的总结汇报中看出护士长的管理逐渐成熟，强调护士长不仅仅是技术人员也是管理人员；能欣喜地发现护士长在技术不断提升的同时，管理能力也在不断的提高；

三是优质服务显成效：从满意度的不断提高、表扬信的数量及拒收红包的人次中看到大家在优质服务方面所做的努力及成绩，其中内二区的护士与患者间建立起的朋友关系及相互间的互动对大家进行优质服务工作起到表帅作用；而护理专科门诊的建立又是优质服务的一大亮点；

四是素质提高有措施：各科培训、学习及考核力度不断加强，护理人员均能积极提高自身学历，大家的学习热情及求知欲高涨，同时我院目前缺乏硕士护理人员，是大家努力提高的方向；

五是自我调节有方法：医疗行业是一个高压力高风险的行业，能欣喜地看到护理人员懂得解放压力、调节压力，工作之余能利用各种活动缓解压力。

六是思路清晰有方法：各位护士长在解决工作中遇到的问题、困难等有清晰的思路及解决的方法，这是护理管理工作中成长的体现。

许院长对各位护士长及骨干提出几点希望：

一要紧扣发展主题，把握时代目标：目前我院的发展主题是创三甲，应当认真对照三甲标准，寻找差距，对比优劣，为我院的发展建设提升档次；

二要拓展工作思路，强化综合素质：在提高技术的基础上，抓管理，拓展工作思路；加强后续教育，加强教学、科研能力；

三要完善管理机制，落实岗位责任：坚持持续改进，并不断发现问题、重视问题、解决问题，杜绝再犯，确保质量及安全；

四要推行协调服务，渐行和顺管理：大家团结一致，以医院的整体利益为大背景，积极配合护理部的工作安排部署，为医院发展出谋划策；

五要重视存在问题，强调持续改进：运用PDCA质量管理模式，对出现的问题进行多人多方法的思考、分析，同时即对新大楼搬迁工作予以高度重视。（文/护理部　杨欢）