9月13日下午，我院在工地会议室召开了2012年第2期投诉分享会。 会议由邓汉东副院长主持，马显力院长等院领导、院专家组成员、当事科室主任、护长及其他临床、医技科室主任、护长参加此次会议。院领导对开展投诉分享会很重视，邓汉东副院长强调了开展此

次投诉分享会的重要意义，希望大家积极发言，就防范和处理医疗纠纷发表看法。

分享会上，各当事科室主任或护长根据本科室近段时间发生并已经结案的医疗纠纷案例，详细阐述了纠纷发生的经过，深刻地剖析了纠纷发生的原因，并从中汲取教训，总结经验。医患关系办洪海滨主任、医务部朱伟东主任、质控部罗伟民主任在当事科室发言之后，也先后从不同角度对案例作了点评。到了互动时间，其他临床、医技科室主任、护长也踊跃发言，并结合我院或本科室的医疗纠纷方面的现状，提出了自己的建议。

吴修信助理对医患关系办、医务科等职能科室在处理医疗纠纷方面的成绩做出肯定，还要求各科室应从分享会上汲取教训并持续改进，具体结合五官科的案例讲述了如何履行告知义务，并强调了13项核心制度、病历书写的重要性。最后马显力院长主要从三个方面对大会作了总结：一、思维创新，即科室尤其科主任不要思维僵化而要勇于创新；二、科室管理，即应从各个方面对科室不断加强管理、注意防范医疗纠纷；三、业务技术，即医务人员努力提高业务技术和熟练掌握技术性标准、科主任应利用自己的成熟技术和经验影响和管理科室。

通过此次分享会增进了科室与科室之间的交流，让不同科室借鉴了彼此的经验和教训。相信在大家的共同努力下，我院能积极应对医疗纠纷的处理，有效防范和减少医疗纠纷的发生，从而实现我院各科室共同和谐发展，使我院距 “三甲”医院目标更进一步。（文/医患关系办　马锦标）