我院拟招标第三方患者体验测评项目，现进行市场需求调查，请有意向的企业按以下要求提交资料。本次仅为市场调研，并非采购招标，医院相关部门将对市场调研情况组织论证，并按第三方患者体验测评项目招标流程完成院内或政府采购招标工作。

一、采购项目及需求

（一）项目名称：第三方患者体验测评

（二）项目需求

1.在年度内为医院的门诊、住院、员工、特殊科室以及行政职能科室等单元开展第三方的季度评价；服务周期为2年。

2.样本量：患者1800份/季度以上，全年合计7200份以上；健康管理中心200份/年；透析中心120份/年；ICU60份/年、CCU60份/年、急诊留观60份/年、急诊综合60份/年；员工测评1500份/年以上；员工互评2400份/年以上（职能科室1600份/年，医技科室800份/年）。

3.患者测评内容：通过对医院市场特征、品牌状况，分为门诊和住院两部分。分别从重点13项医疗行为过程环节和17个医院内涵质量管理模块开展测评，完整反映医院及科室的品质管理现状。并查找问题环节和管理方面的短板漏洞，提出优先改进建议并重点监测执行效果，帮助医院和各科室提升医院品质。

4.特殊科室测评内容：根据各个特殊科室的具体情况，设计有针对性的评价体系和评价问卷。

5.员工测评内容：根据医院的具体情况，设计有针对性的评价体系和评价问卷。

6.质量控制与安全防护要求：供应商需具有完善的第三方患者体验测评质量控制和数据安全管理体系。

7.搭建智慧管理平台：功能包括门诊患者满意度管理、住院患者满意度管理、员工满意度管理和部门管理，每次测评结果医院均可在数据分析完成后登陆平台管理和查看。

8.提供智慧管理云平台移动端：方便采购人在移动端上使用，可开展满意度及患者体验数据分析、改进提醒、权限管理等管理工作。

（三）调查时间：2025年 2 月 10日-2025年 2 月 14日17：30

二、报价公司资格条件

1.具备独立法人资格；

2.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.近3年，服务3家以上三级甲等综合医院的测评经验；

4.拥有至少一名大数据高级工程师证书人员。

三、资料清单（均需供应商盖公章确认）

1.惠州市第三人民医院第三方患者体验测评项目诚信参与市场调研及诚信报价承诺书（附件1）； 

2.惠州市第三人民医院第三方患者体验测评项目市场调查报价单（附件2：PDF，盖公章，Excel电子版）；

3.项目方案；

4.供应商营业执照等相关资质证书复印件；

5.具有代表性的同类业绩的有效合同。

四、资料提交要求及方式

请将以上资料扫描后，打包压缩（文件夹命名规则：项目名称－公司名称）发至邮箱hzsyhfb@163.com，无需提供纸质资料。

联系电话：服务管理部 0752-2359932 

附件1：诚信参与市场调查及诚信报价承诺书

附件2：惠州市第三人民医院第三方患者体验测评项目市场调查报价表