|
惠州市第三人民医院
关于我院开通医疗美容中心网络专线项目的市场调研公示
我院拟开通医疗美容中心网络专线，现向社会征集方案。方案报名时间：2025年5月9日（周五）至2025年5月16日（周五）截止。
一、项目名称：医疗美容中心网络专线
二、主要内容：
|
项目名称
|
数量
|
单位
|
|
医疗美容中心网络专线
|
3
|
年
|
1、相关技术参数要求如下：
|
功能模块
|
功能说明
|
|
互联网专线
|
1.集团用户至网内热点网站的Ping网络时延≤50ms
2.集团用户至网内热点网站的网络丢包率，在正常带宽负荷下（负荷小于70％）≤1%，线路同时承载用户数至少在500用户在线以上。
3.线路带宽下行至少200M以上，上行至少50M以上。
4.提供IPV4公网IP（非独立）及IPV6公网IP（独立）
5.提供专线扩容、升级方面的技术支持服务。
|
2、网络质量：所提供专线网络质量须达到AA级。
网络质量是指网络的稳定性和可靠性，相关标准要求如下表：
|
指标
|
AA级
|
|
同一专线故障重复发生次数
|
≤ 4次/年
|
|
同一专线年业务中断历时
|
≤24小时
|
|
对应线路可用率
|
99.73%
|
表1 网络质量要求
注：医院自身原因以及不可抗力因素除外。电话、手机等终端类故障投诉，如不涉及专线接入、设备和业务平台的，均不纳入网络质量考核。
3、故障服务响应时间：服务商提供7×24小时服务响应及升级流程，故障级别及对应响应时间如下表所示：
|
严重等级
|
描述
|
|
SLA-1
|
所有业务在全国范围内均不能使用
|
|
SLA-2
|
所有业务在全国范围内可使用但出现异常
|
|
SLA-3
|
在部分省市或地区的所有业务出现异常
|
|
SLA-4
|
在部分省市或地区的若干类业务出现异常
|
|
SLA-5
|
只涉及少量用户投诉，不涉及到实际系统或者通讯服务中断
|
表2通讯故障处理服务响应级别
|
服务
级别
|
责任人
|
故障严重等级
|
|
SLA-1
|
SLA-2
|
SLA-3
|
SLA-4
|
SLA-5
|
|
1
|
政企客户技术支持客服
|
立刻
|
立刻
|
立刻
|
立刻
|
立刻
|
|
2
|
政企客户经理
|
立刻
|
立刻
|
30分钟
|
30分钟
|
30分钟
|
|
3
|
运营经理/部门负责人
|
立刻
|
立刻
|
120分钟
|
22小时
|
48小时
|
表3 服务响应升级流程
4、技术支持
（1）咨询服务：免费提供每周7天/每天24小时不间断的电话、微信、邮件等支持服务，解答医院在专线使用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。所有的服务请求在服务时间内都给予接受，并从接到服务请求开始计算响应时间。
（2）远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询无法解决的问题，服务商工程师经医院授权远程登录到系统进行免费的故障诊断和故障排除。
三、资料清单：
需提交材料：项目方案及报价、公司资质材料、同类型合同、联系人、联系方式（均需加盖公章、邮件命名为项目名称+公司名称）。
报名联系方式：
联系人：刘晨晖 邮箱地址：437648367@QQ.COM
咨询电话：0752-2583164
惠州市第三人民医院
2025年5月9日
|
