关于医院金算盘HRP综合运营系统维保

的市场调研公示

我院拟采购医院金算盘HRP综合运营系统维保，现面向社会公开征集供应商参与市场调研，为后续招标及实施提供参考。具体事项如下：

1、项目名称:医院院内感染监测管理软件维保服务

2、主要内容:

3、主要技术参数及要求

（一）服务内容 

★服务名称 配置、技术参数指标或功能需求 数量
HRP系统运行维护 1、协助检查系统备的运行情况，及时处理故障
2、协助检查数据库运行情况，及时处理数据库故障;协助定期对数据库进行优化，提高数据库运行效率。
3、数据备份，防止系统出现操作失误或系统故障导致数据丢失。
4、对应用系统进行故障诊断、监控和巡检应用级运维和调优、系统调整部署。
5、提供应用级集成调优、数据库中间件与应用软件协同配置调优工作，备份容灾的应用级维护服务等。
6、接受各使用部门软件维护申请，对应用软件进行完善性升级修改，处理应用软件存在的问题。
7、安排系统工程师负责系统服务工作，响应级别为 7*24，提供应急处理。在 1小时内响应，远程不能解决的需要在 4 小时内到现场，并协调各相关部门解决问题。 1
1．服务器维护:服务器应用软件的状态检查、服务器应用软件的安装配置与管理、服务器应用磁盘空间检查等;
2．数据维护:业务数据维护、临时性的数据检索及数据统计、业务数据备份、应用备份、日志文件清理等。
3．业务系统软件日常维护(包含必要的完善性及适应性维护)、对业务管理系统健康状态检查与分析报告;
4．系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG 的修复、系统的优化因误操作导致的数据错误维护等等;
5．系统突发事件的诊断、排除;
6．因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能目工作量小于(含) 2人日的开发工作:
7．咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
8．数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，每季度进行一次数据完整性及安全性验证，从应用系统角度来优化数据库，提高访问数据库速度，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商进行数据库性能优化;
9．运维总结。乙方定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。对运维人员要求如下：
(1)服务受理时间：7天*24小时
(2)服务响应时间：1小时内
(3)如遇必须派人现场解决的问题，乙方在收到甲方现场服务通知后，4 小时内到现场。
(4)乙方按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。
(5)在合同期间，乙方应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整。如因离职引起人员调整，乙方需提前告知甲方并安排一个月的交接期。如甲方对运维人员不满意，则需要更换。 
(6)现场及远程支持人员要求:
现场:客户经理或软件开发人员;
远程:系统分析师、架构设计人员、技术专家等

（二）服务方式
服务方式包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。
1．现场巡检▲：每月工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：免费为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，乙方提醒客户并提供升级计划。主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。
2．热线服务▲：乙方向甲方提供电话、微信、QQ等在线服务方式，以确保能够及时为甲方提供维护并在服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，相关工作需指定责任工程师服务。
3．远程维护服务：乙方提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。
（三）信息安全管理★
需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于：
1．协助甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。
2．定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。
3．定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；
4．根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。
5．因用户密码是数据中心运行的重要信息，故乙方必须妥善管理用户密码，尽量减少数据中心运行的风险、提高数据中心运行的效率，以确保信息的安全。
6．根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。
7．每月至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。
8．配合甲方甲方进行信息安全整改工作。
9．配合甲方信息科及其他部门的相关工作开展。
（四）培训要求
1．乙方对甲方项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排相应的培训内容。
2．培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供；
3．对应用软件操作人员提供培训服务，并提交掌握系统操作所需要的培训资料；
4．系统升级后对技术人员进行技术培训，帮助相关技术人员熟悉软件的各项功能及具体实现；
5．定期组织用户与软件开发人员之间的技术交流活动。
（五）文档管理及验收要求（需逐一落实，否则不进行验收及支付）
1．项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。具体需要用户确认的文档如下：
(1)《月度系统问题处理清单》：收集每个月的需求系统问题及解决情况。
(2)《月度问题优化方案》：根据当月收集的系统问题清单分析、分类，提出解决办法形成优化方案。方案必须具备可行性。
(3)《故障处理记录和报告》：出现系统故障后在24小时内中标供应商应向采购人提交该文档。
(4)《服务器运行情况监测表》：要求每个月对服务器的运行情况，磁盘、表空间使用情况等进行巡检并形成巡检报告。
2．文档提交时间要求：乙方在每次付款前十日提交所有上季度相关文档作为付款凭证；
3．所有项目文档各相关人员需妥善保存，直到交到信息科项目负责人处；

4、调研参与方式

1. 报名时间：2025年6月5日-6月12日；

2. 材料提交：公司资质证明、系统解决方案及报价、项目案例、联系人、联系方式；

3.报名联系人：刘晨晖   邮箱：437648367@QQ.COM

4.咨询电话：0752-2583164

        惠州市第三人民医院

                 2025年6月5日