在惠州市第三人民医院，医务社工穿梭于各科室病房，以人文关怀为底色，用一场场活动、一次次陪伴传递医院“家文化”温暖，让医疗服务更有温度。
医务社工项目2024.11-2025.05服务数据
个案服务：36个
医患共融服务：6场
生命画册/生命故事：6个
病友会活动：24场
探访关爱活动：3场
社区义诊活动：2场
小组活动：2个/5节次
资源链接：17次
走访病房：208次
媒体报道：9次
直接服务患者与家属达3043人次
个案服务：助力患者排忧解难
个案一：家庭关系修复与照护支持
背景：林女士因丈夫突发脑出血中度昏迷陷入情绪低谷，与辞职照料患者的儿子关系紧张。
介入策略：医务社工通过共情陪伴引导林女士正视焦虑、恐惧等情绪，接纳丈夫患病的现状，鼓励其换位思考，理解儿子辞职的压力，协助搭建母子沟通桥梁，缓解对立情绪。在家庭关系缓和后，推动家人共同参与患者治疗计划，形成照护合力。
成效：患者情况趋于稳定，林女士调整心态积极照护，儿子回归正常工作，家庭支持系统得以修复，患者及家属走出困境。
个案二：康复资源链接与焦虑缓解
背景：潘先生因脑梗死在我院康复治疗，妻子因治疗费用、康复进度及残疾证办理问题陷入困扰。
介入策略：协助家属使用医院公众号查询费用明细，消除信息不对称引发的焦虑；反馈家属对康复成效的诉求，协助医生向其解释治疗方案与进度，建立合理预期。协助联系街道办事处，推进残疾证办理流程，缓解家属对后续保障的担忧。
成效：家属焦虑情绪缓解，对康复治疗的信心增强，积极配合照护工作，获家属认可。
个案三：多重困境家庭的资源整合
背景：夫妻双双患癌，女儿休学照料，家庭面临经济压力、照护负担与政策申请难题。
介入策略：通过耐心倾听为家庭成员提供情绪疏导，有效缓解疾病带来的心理压力。同时厘清救助政策与医疗报销流程，联动多个政府部门协助申请低保。并积极与院方后勤部门沟通，协调为其免费提供陪护床，进一步减轻家庭经济负担。
成效：患者夫妻顺利出院，身体状况改善；在多方资源支持下，家庭不仅解决了政策申请与经济补助问题，医院免费陪护床的使用也减少了额外住宿开支，照护负担显著降低，逐步走向良性发展。
个案四：认知重构与抗癌信心重建
背景：贺女士因未定期复查确诊乳腺癌，陷入懊恼自责，对癌症存在 “得了就会死” 的认知偏差。
介入策略：以共情态度倾听其情绪，引入 “抗癌同路人” 案例，纠正 “癌症 = 死亡” 的错误认知；协助贺女士与医生深入沟通，明确病情阶段（医生确认病情不重），消除对疾病的过度恐惧；通过定期跟进，鼓励其积极配合治疗，强化乐观抗癌的心态。
成效：贺女士逐步接纳患病事实，以积极心态投入治疗，配合度显著提升。
医院各科室社工服务全景：以 “家文化” 为纽带的人文关怀实践
一、神经医学中心“医路阳光”：用温暖与专业照亮康复之路
“医路阳光 - 神经医学中心社工服务” 以 “医路有爱”“医路有你” 两大项目为核心，形成多层次服务架构：
“医路有爱” 爱心探访：联动社区资源，为患者及家属提供物资帮扶与情感支持，将医院正能量融入日常关怀。
“医路有你” 医患关爱活动：以工休会、传统节日为契机，搭建医患沟通平台，通过互动活动提升患者对诊疗的依从性，增进医患信任。
1.传统节日・医患共融：医患携手 DIY 传统挂件，以灯笼、中国结等手作传递新春祝福。活动打破医患身份隔阂，让康复之路在传统文化的温馨氛围中延伸。
2.艺术疗愈・心灵纾解：患者通过调配染料、折叠布料完成扎染创作，在色彩与纹理的碰撞中释放治疗压力。灵动的布纹成为内心情绪的出口，为康复过程注入艺术温度。
3.志愿陪伴・点亮希望：学生志愿者走进病房，以亲切问候与暖心陪伴患者，用青春活力驱散病痛带来的孤独感，传递希望之光。
4.家属支持・心理赋能：通过正念禅茶、颂钵音疗、古琴冥想等方式，为家属打造专属 “心理避风港”。高频声波与传统文化疗法帮助缓解长期照护的焦虑，提升家庭支持系统的韧性。
二、乳腺科 “汝果爱”：抗癌路上的同路人互助网络
在抗癌的漫漫长路上，“汝果爱 - 乳腺癌病友支持服务计划”始终是病友们温暖的同路人。医务社工搭建起互助的桥梁，让乳腺癌患者在互助中看见希望，以 “家文化” 打破抗癌孤独感。
1.艺术疗愈系列活动：乳腺病友在蝶谷巴特手工包制作中，以斑斓拼贴艺术疗愈身心，在裁剪粘贴间重塑对生活的热爱，让指尖的创意化作抗癌路上的温暖力量。
2.户外踏青互助行：病友们在自然中相互搀扶、分享饮食心得，以 “徒步 + 科普” 形式强化康复信心，传递 “爱与希望同行” 的团队精神。
三、康复医学科“心守护”：康复与温情交织的成长之旅
“心守护 —康复科照顾支援服务”，把人文关怀融入康复日常。医务社工联动高校、社区志愿者，以探访陪伴为家属减轻照护压力，送上心理慰藉；并联合医护团队，以趣味手工为载体，助力患者锻炼手部机能、激发主动思考，在创作中重拾自我价值，为康复之路注入温暖力量！
1.春节园游会：猜灯谜、套圈等等游戏融入手部精细动作训练，患者在传统节日的热闹氛围中，实现 “娱乐 - 康复” 双重目标。
2.元宵节手工灯笼制作：骨科康复科患者在指尖翻飞间，传统节日氛围洒满病房，既感受节日温情，又在动手康复中收获满满的成就感与欢乐。
3.自闭症日彩泥创作：儿康患儿在在家长的陪伴下用彩泥捏制可爱形状，在指尖创作中感受互动温暖，让康复时光与节日温情交织绽放。
4.志愿者病房探访：亲子志愿者走进病房，以温暖笑容与真诚问候探访住院患者，亲手送上满载心意的关爱包，让爱与温情在两代人的接力传递中，为病房注入融融暖意。
四、内分泌科“糖友同行“：构建血糖管理的 “家庭式” 支持
内分泌科糖尿病病友会，是糖友的“健康家园”。医务社工陪着糖友们，在控糖路上互相监督、分享经验，用“家”的温暖，对抗疾病困扰，让管理血糖不再是孤军奋战。
1.插花减压工作坊：患者在修剪花枝、色彩搭配中舒缓情绪，同时学习 “低 GI 饮食” 与花卉养生知识，将健康管理融入生活情趣。
2.工休座谈会：医护与患者面对面拆解用药误区、饮食禁忌，通过 “案例分享 + 答疑互动” 提升科学控糖认知，降低并发症风险。
五、肿瘤科“生命暖光”：临终心灵陪伴计划
医务社工在肿瘤科通过资源整合、心理疏导、情绪支持等，缓解患者疼痛与焦虑，提升其生命质量。
1.芳香疗愈活动：借芳香植物的疗愈气息与亲手填充、缝制香囊的过程，患者在芬芳萦绕中感受生命的温柔联结与心灵安宁。
2.正念手工活动：手工包制作活动中，患者专注于创作，通过手部操作与心流体验转移对身体疼痛的关注，在沉浸制作中获得身心舒缓。
六、社区义诊：走出医院，传递关怀
医务社工携手专科医生将 "家文化" 延伸至社区场域。在义诊宣教活动中，社工以专业化引导为纽带，让社区居民于家门口即可触达医院的温暖服务，构建起 "医院 - 社区 - 家庭" 三位一体的无缝关怀网络。
医务社工用行动践行人文关怀，让医院不止是治病场所，更成为充满爱与温暖的 “大家庭”。未来，我们会深耕 “家文化”，与患者医路相伴，用爱守护健康与希望，让人文关怀在医疗服务中持续发光。
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地址：惠州市第三人民医院7号楼（心血管大楼）4楼社工科
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