惠州市第三人民医院关于医院信息系统运维服务的市场调研公示

我院拟采购医院信息系统运维服务，现面向社会公开征集供应商参与市场调研，为后续招标及实施提供参考。具体事项如下：

一、项目名称： 医院信息系统运维服务

二、主要内容

三、主要技术参数及要求

提供医院信息系统维护服务，提供驻场人员3名，纳入信息科管理及考核，由信息科负责工作任务。

1、驻场人员要求

（1）具有计算机或相关专业大专以上学历。

（2）驻场人员需要具备扎实的计算机基础知识，包括但不限于操作系统、网络技术、数据库管理等。

（3）驻场人员熟悉需熟悉医院相关业务流程，具备2年以上的医疗信息化项目实施或运维经验并取得中级工程师职称。

（4）具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够清晰、准确地传达技术信息和解决方案。（5）对工作充满热情，具备高度的责任心和敬业精神。他们需要能够细致、耐心地处理各种技术问题，确保信息系统的稳定运行。

（6）每月 10日前提交运维文档《运维工作记录》、《操作文档》、《常见问题处理知识库》、《故障处理记录和报告》等医院信息化工作要求文档。

（7）原则上驻场人员不参与公司与院方新建项目实施，测试等工作，接受信息科运维组安排的工作任务，按照信息科运维组运维工作流程和制度考核，上下班时间按信息科工作规定进行，含夜班节假日值班，能接受不定期的加班及调班。

2、医院信息系统基本维护服务

（1）软件出错性修改：软件出错、软件死机、数据错误。

（2）每月一次服务器数据库检查与优化：数据库检査与优化、垃圾数据清理、服务器检查。

（3）每两个月一次系统更新与优化：优化软件功能与性能，在公司推出同版本的新升级程序后，对客户系统进行升级，但不包括合同范围外的功能。

（4）技术支持：在不改变系统架构的前提下，配合医院管理或业务需要完成新增功能开发；配合医院管理或业务需要完成系统流程优化和改造；系统适应性修改和系统现有功能的完善，按需求的工作量计算，每年提供 24个工作日以内的需求修改。

（5）字典调整：字典调整指导，涉及工作量较大的且客户方无法自行解决的，需额外收费如政策性调整或基础字典全面重整等。

（6）应急故障处理：服务器硬件、数据库或仪器接口故障等，导致系统无法正常运行，且电话指导无法解决时，公司在接到故障报障后，1小时内派出工程师前往现场协助解决。每个维护期提供不高于12次除程序 BUG 引起的系统故障以外的应急故障处理。

（7）客户端系统安装：提供安装指导，安装说明书，不提供安装服务。

3、现场日常维护要求

（1）受理计算机管理中心部门系统报障。

（2）到科室现场排查和处理系统问题。

（3）处理用户错误操作引起系统问题。

（4）字典二次维护，如政策性调整或基础字典全面重整等。

4、现场需求调研要求

对现有功能完善、流程改造、新增功能和接口等需求的现场调研工作。

5、维护范围

门诊系统、住院HIS系统、临床路径管理系统、住院电子病历系统（EMR3.0）、物流管理系统。

6、信息安全管理

需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于：

（1）协助甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。

（2）每月度进行各系统应急演练与数据备份与恢复验证。

（3）定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。

（4）定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；

（5）根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。

（6）用户密码是数据中心运行的重要信息。需妥善管理用户密码，，可以减少数据中心运行的风险，提高数据中心运行的效率，确保信息的安全。

（7）根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。

（8）需每周至少一次信息系统安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。

（9）配合甲方进行信息安全整改工作。

（10）配合甲方信息科及其他部门的相关工作开展。

7、培训要求

（1）需对项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排相应的培训内容。

（2）培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供。

（3）提供系统操作培训：主要面向甲方相关管理部门等使用系统的人员，提供操作培训。

（4）提供系统日常维护系统培训：主要面向院方信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。

8、文档管理及验收要求

（1）项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。需要用户确认的文档如下：

1）《月度系统巡检清单》：运维人员每月统计系统巡检情况，当季度结束后提交3份月度巡检清单。

2）《季度系统问题处理清单》：收集每季度的需求系统问题及解决情况。

3）《季度问题优化方案》：根据当季度收集的系统问题清单分析、分类，提出解决办法形成优化方案。方案必须具备可行性。

4）《故障处理记录和报告》：出现系统故障后在 24小时内运维单位应向甲方提交该文档。

5）《满意度调查表》：运维服务期结束前，运维人员向用户进行满意度调查回访。若当月走访对象有4个，则需产出4份满意度调查表。

（2）文档提交时间要求：运维人员在每月10日前提交所有上月的月度文档，每季度结束的下月10日前提交所有上季度的季度文档。

（3）所有项目文档各相关人员需妥善保存，直到交到信息科项目负责人处；

（4）项目文档应作为年终考核指标数据的来源之一。

四、调研参与方式

1、报名时间：2025年6月25日-7月2日；

2、材料提交：公司资质证明、系统解决方案及报价、项目案例、联系人、联系方式；

3、报名联系人：刘晨晖   邮箱：437648367@QQ.COM

4、咨询电话：0752-2583164

惠州市第三人民医院

2025年6月25日