|
编号
|
子系统名称
|
模块名称
|
功能点
|
功能描述
|
|
1
|
设备报障管理系统
|
设备呼叫中心
|
来电弹屏
|
报修时，能够收到PC端界面提示
|
|
电话录音
|
进行电话操作时，能够自动记录通话录音
|
|
来电记录
|
自动记录已接、未接、呼出的电话记录
|
|
设备值班管理
|
值班服务台
|
汇总当前值班的所有工作，包括当日值班情况，当前值班人，交接班，接单、来电记录等。
|
|
来电信息自动识别
|
在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电科室
|
|
历史报修提醒
|
来电时自动提示当前科室历史报修记录，根据记录可回复科室进度和判断是否重复报修
|
|
知识库引用
|
在报修单填写时，系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行“引用”
|
|
派单管理
|
包括自动派单和手动派单
|
|
工单看板
|
展示当天的来电信息、工单处理情况等
|
|
设备工单管理
|
接单
|
支持手机接单、电脑接单
|
|
转交
|
支持工单转交给其它同事，在手机，电脑均可操作
|
|
填写处理记录
|
可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字
|
|
完成
|
维修处理完成，转为待评价状态
|
|
评价
|
支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等，类似淘宝购物评价，三天未评价，系统默认好评
|
|
工单查询
|
根据关键词（故障描述、解决办法等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL
|
|
设备知识库管理
|
知识库搜索
|
实现系统自动分词进行模糊搜索设备相关知识库
|
|
知识库评价
|
实现对设备相关知识库的评价功能
|
|
知识库发布
|
支持富文本编辑，实现图文结合的设备知识库，提供附件上传等功能
|
|
维修过程转知识库
|
维修结束后，可以把维修过程自动转入后勤相关知识库
|
|
智能提醒
|
微信消息提醒
|
在后勤报修处理的全过程，系统通过企业微信或钉钉自动提醒
|
|
电脑端声音提醒
|
当设备服务台有新的来电时，系统自动声音提醒
|
|
电脑端消息提醒
|
当设备服务台有新的工单、值班等自动提醒
|
|
电话催单
|
当未能及时接单时系统自动拨打工程师手机进行提醒
|
|
2
|
设备资产巡检系统
|
资产耗材
|
资产台账
|
支持资产信息的维护与录入，也可以支持批量导入，支持资产二维码的生成与自动打印，可以按科室，按类型，按巡检单元，分类设置
|
|
入库管理
|
支持新增入库单，批量入库资产或者耗材
|
|
出库管理
|
支持出库单的录入，批量出库，并且自动减库存
|
|
资产报废
|
支持报废申请，报废审批，生成报废单
|
|
资产借用
|
支持资产的借用，归还，预计归还日期提醒
|
|
资产转科
|
支持资产转科，转科申请，审核，存放地点的重新编辑
|
|
备用机管理
|
对科室的备用电脑，打印机，等硬件设备进行管理，备用机发放有登记
|
|
耗材配件管理
|
临床可以自助申请耗材配件，支持上门取件，也可以支持耗材的配送
|
|
分工管理
|
可以根据设置分类，或者所在科室，设置巡检人、保养人等等
|
|
字典设置
|
可以设置设备分类、厂家品牌等信息
|
|
巡检管理
|
巡检模板
|
可以设置巡检模板，根据不同类型的设备，设置不同的巡检内容，也可以设定巡检是否需要上传照片，以便确认工程师在现场巡检
|
|
巡检周期
|
可以自定义按日、按月、按周、按季度、或者按周期进行巡检
|
|
巡检单元
|
可以按巡检单元进行巡检，可以任意组合巡检单元
|
|
巡检记录
|
手机进行巡检之后，自动生成巡检记录，电脑上可以随时查看巡检记录，也可以统计当月巡检率，未巡检设备列表等
|
|
3
|
科室综合管理系统
|
工作安排
|
工作任务
|
可以查看自己手头的待办任务，处理自己的任务，也可以查看我审核的、我创建的、我提出的、待我审核的任务；也可以添加任务，工作任务支持暂停、转派、拒绝、终止、修改、删除。
|
|
任务分解
|
支持工作任务的分解，大的任务分解成不同的子任务。
|
|
周工作计划
|
可以根据分配的工作任务，自动生成周工作计划，也可以生成月度工作计划。
|
|
工作统计
|
支持按日期、按工程师、按工作类型，进行统计分析
|
|
值班管理
|
值班日志
|
支持值班日志的自动生成，可以自动汇总当天的电话情况，工单情况，生成交接班说明
|
|
排班管理
|
支持根据值班规则，自动排班，也可以自定义修改排班表，支持排班表的Excel导出，以及在线直接打印
|
|
排班规则
|
支持自定义增加班次，值班人员与顺序预定，单次值班天数、值班人数、值班时间段、等根据实际情况进行自定义配置
|
|
节假日设置
|
可以方便的设置节假日，以便排班时，系统自动进行排班
|
|
交接班日志
|
可以书写交接班日志，工程师可以共享交接班日志
|
|
值班提醒
|
排好班后，在值班的前一天，系统自动通过微信消息，提醒第二天的值班人
|
|
值班统计
|
可以方便的进行值班情况汇总，以便于值班费的发放
|
|
日志管理
|
我的日志
|
自动生成我的日志，内容包括当天处理的工单，处理的任务，需求等，不用自己再去手工填写
|
|
查看日志
|
可以根据用户的权限，设置不同的查看范围，比如主任可以查看全科人员的日志。
|
|
工作周报
|
支持自动汇总每天的日志，生成周报，并允许用户自己修改周报
|
|
人员去向
|
人员去向标识
|
可以标识自己是在岗、出差、会议中，等状态，状态可以根据情况进行配置。在手机上也可以方便的设置自己的去向
|
|
运维满意度调查
|
自定义问卷
|
可以自己增加问卷，可以设置调查周期，调查内容，投票范围。
|
|
自定义题目
|
投票内容也可以自定义，支持单选、多选、文本输入等多种问卷展现形式
|
|
调查报告
|
自动生成满意度调查报告，可以查看哪些科室参与了调查，哪些科室没有参与调查
|
|
监控中心
|
工单看板
|
通过LED大屏实时显示当天的来电信息和工单处理等信息
|
|
项目看板
|
可以展示项目的进展情况，项目任务，项目需求的执行情况
|
|
统计报表
|
工单统计
|
包括按故障分类、按工程师、按临床科室等多维度统计
|
|
知识库统计
|
包括按知识分类、贡献人等多维度统计
|
|
合同统计
|
多维度数据分析，未付款金额统计
|
|
巡检统计
|
实现根据工程师、临床科室等多维度统计
|
|
资产统计
|
按品牌，按供应商等统计
|
|
4
|
移动端功能
|
微信报修
|
可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修
|
|
关键进度提醒
|
在故障处理的各个环节，系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人
|
|
工单全过程处理
|
通过手机可以派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作
|
|
满意度评价
|
当工程师完成时，报修人可以进行评价，类似京东评价
|
|
满意度调查
|
实现满意度调查问卷的填写
|
|
设备巡检
|
通过微信扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场
|
|
设备档案
|
通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息
|
|
电话本
|
电子电话本，包括常用电话、科室电话和查到电话可以直接呼叫
|
