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为进一步改善护理服务质量，提高群众满意度，自公布2013年1月满意度调查统计以来，护理部对此高度重视，根据满意度排名先后组织了满意度分析会共5次，就如何让患者更满意展开分析、讨论。
在护理人员中，儿科护士承受着其他科室护理人员所不曾遇到的困难和压力，诸如专业技术难度大、服务对象特殊、风险多等特点，使得在所有科室中儿科护理的满意度稍显薄弱。
会上，李林枝主管对2013年1月满意度进行汇总分析，并指出可能引起满意度降低的因素，从个人、团队、系统等方面提出改进建议；与会的儿科护理人员纷纷发言，对自身工作情况进行自省，并对工作中易引起患者不满意的关键环节及细节进行讨论。
护理部就如何提高儿科患者满意度将做出以下改进措施，首先护理部将组织不同层次、人员座谈会，深入了解护理人员的工作、生活及心理压力等，进行一对一帮扶，从而提高心理应激能力及服务能力；其次组织服务技能培训，尤其针对小儿特殊群体进行细节服务技能培训；另外护理部将请专家为护理人员进行专业心理辅导，稳定护士情绪，缓解护士压力。（护理部 杨欢）
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