自从行风部开始满意度调查以来，医学影像科的满意度在医技科室排名都是倒数的多，徘徊在80%上下，离医院规定的90%左右差距较大，崔冰主任心里较着急，满意度马上要与科室职效挂钩了，最重要的是对病人、对医院负责。崔冰主任先对直接接触病人的护士、技术员及登记员进行了暗访。

暗访发现了部门科室自身工作人员的原因，比如有个护士为病人做CT摆位边接手提电话边摆位，技术员对病人摆位动作较重、不够轻柔，脸上表情较生硬、无笑容，叫病人进来投照时没有说“请”字，没有全程护送病人离开检查室，所以病人检查完以后在暗访中没听到病人说“谢谢”两个，这“谢谢”两个字对满意度的提高多么重要呀！发现了问题，我们就有了提高病人满意度的信心了。

暗访后第二天上午，我们科把行风部的李淑兰主任一行请到了我们医学影像科，研究提高医学影像科门诊病人满意度的改进方案，要发现问题并且要解决问题，一定要把门诊病人的满意度提高上去。

经大家讨论研究之后，提高科室门诊病人满意度的改进方案如下：

一、缩短病人的等候时间，硬件是医院要装叫号系统，装多台显示屏及有线电视，病人在等待检查时可以看看电视，心情较舒畅地等待，心里没有那么躁动。

二、缩短发报告时间，做到一小时内发门诊平诊报告，半小时内发急诊报告，离国家规定的24小时后发门诊报告大大的缩短了发报告时间，但一定要保证质量，医生办公室要保持安静，写报告的医生专心致志地工作，审报告的上级医生要全神贯注地签，以前有部分医生浏览网页，现在规定上班时间不能上网。

三、静脉肾盂造影（IVP）进行了预约制度，上午CT、DR检查门诊病人（急诊除外），下午检查住院病人为主，CT增强检查要间断进行。

四、严格甄别急诊病人，要医务科做急诊标记带在急诊病人的手臂上。

五、登记员要做到有耐心，热情接触病人，做好分流工作。

六、技术员及护士态度要和善，文明用语，要祥细交代检查注意事项。

七、值班技术员要在登记处等待病人，不能在值班室，病人按门铃才出来接诊病人。

　　我们科的工作任人员按整改方案严格执行，从细节入手，通过我们的努力，2013年4月份的门诊病人服务满意度的结果出来了，我们放射科门诊病人服务满意度上升到88%，接近了医院规定的90%满意度，排在医技科室的第一名，这一成绩来之不易，说明了一个道理管理出效率、出成绩。我们还要再接再厉，决不松懈，把我们科的满意度再提高到一个新的水平。（医学影像科　欧阳永）