有这个么一个笑话，说古时候有个农夫扛了根长长的木头准备进城卖给人做房子的横梁。农夫走到城门口时发现城门太小，木头太长打横打竖都进不去，急得直冒汗时旁边有人提醒他把木头锯成几段就可以扛进去了，农夫想也没想把木头锯了几段总算进了城，可是进城后发现木头已不能作横梁用，卖不出去了，一个老人看见了叹道，唉，你这个笨蛋，你怎么不会把木头打直了扛进来呀！农夫听了只能后悔得捶胸顿足了。

一样的木头因为处理方法的小小不同，本来可以做栋梁的变成只能做烧火的木柴了。细节决定成败就是这个道理，在我们的工作生活中也常常碰到同样的状况，处理问题的时候一些微小细节的改变往往决定了问题解决的成效。

为了方便病人查询和打印检验报告单，我院和中国银行合作在门诊摆放了5部验单打印自助机，分别摆放在门诊楼的一二三楼，但是使用了几个月后发现效果非常不理想，甚至增添了不少病人的投诉。门诊部、信息部和医学检验科经过多次检查现场跟进后，发现问题主要出在二个方面，一是病人都是在二楼抽血处抽血，所以习惯性地喜欢在二楼打印检验报告，于是造成二楼的自助机超负荷工作故障频发，而且楼自助机的摆放位置正好在二楼门诊收费前面的走道，地方狭小，缴费病人与打验单病人常常挤成一团；二是地点分散，不方便机器的管理维护，也浪费引导病人使用的人力资源，当二楼机器故障时引导病人到三楼打印，三楼也故障又要病人到一楼造成病人来回奔跑上上下下，造成极大不便，常常给本来紧张的医患关系添油加火。

为了解决这个问题，门诊部、信息部和检验科的工作人员反复研究讨论，最后定下新的方案。昨天已按照新的方案把所有的验单打印自助机集中摆放在门诊一楼前线服务中心对面，中行柜员机的旁边。这样改动的好处是：一来机器统一集中使用大大提高了使用率；二来方便抽血处和检验科人员指引病人到统一的地方打印报告避免了病人上下跑动地去打印报告的情况，遇到报告打印不了的情况也可以统一处理；三来便于管理维护和统一引导病人使用大大节约了人力资源。

从这两天的使用情况来看效果比以往有了很大的改善，特别是在避免病人来回跑动方面的改善效果是显著的，体现了我院以人为本的服务理念。

同样数量同样性能的机器，只是改变了一下机器的摆放位置却能得到完全不同的使用效果，细节的巨大能量，管中窥豹可见一斑。“失之毫厘谬以千里”这句古语在我们的工作生活中的体现比比皆是。因为我们的生活都是由一件件的微小的事情组成的，这些微小的细节就像自行车上的链条，断了一节整个自行车就停止运转了。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，在我们的工作生活中只有事无巨细都认真做好才能一步步地迈向成功！（信息部  邹志荣）