我院拟采购电子票据管理系统运维服务，现面向社会公开征集供应商参与市场调研，为后续招标及实施提供参考。具体事项如下：

主要内容:

主要技术参数及要求

1. 基础服务

基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。

(1) 应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。

(2) 故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。

(3) BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。

(4) 配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。

(5) 环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。

(6) 文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。

(7) 提供人员运维服务，对人员要求如下：

1) 提供全年7天24小时服务（电话、远程或现场）。故障响应时间15分钟，普通故障1小时内解决，如故障响应2小时内无法排除问题的，需提供工程师现场服务。重大故障4小时内解决。

2) 如遇必须派人现场解决的问题，在收到现场服务通知后，4小时内到达现场，24小时解决问题。

3) 乙方需按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本季度运维的工作量。

4) 在合同期间，乙方应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整。如因离职引起人员调整，乙方需提前告知甲方并安排一个月的交接期。如甲方对运维人员不满意，则需要更换。

5) 公司新入职人员，前三个月不能计入正式运维人员。

2. 日常升级服务

日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训、接口开发服务等。

(1) 功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。

(2) 性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。

(3) 用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的系统使用人员、系统维护管理人员及业务科室的关键用户。同时向甲方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。

3. 巡检服务

巡检服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。

(1) 现场巡检：每季度工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：免费为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，乙方提醒客户并提供升级计划。

(2) 主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。

(3) 热线服务：乙方向甲方提供电话、微信、QQ等在线服务方式，以确保能够及时为甲方提供维护并在服务维护期内实现7X24技术支持和15分钟内响应，相关工作需指定责任工程师服务。

(4) 远程维护服务：乙方提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。

4. 信息安全管理

需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于：

(1) 协助甲方甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。

(2) 定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。

(3) 定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；

(4) 根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。

(5) 因用户密码是数据中心运行的重要信息，故乙方必须妥善管理用户密码，尽量减少数据中心运行的风险、提高数据中心运行的效率，以确保信息的安全。

(6) 根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。

(7) 每季度至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。

(8) 配合甲方甲方进行信息安全整改工作。

(9) 配合甲方信息科及其他部门的相关工作开展。

5. 培训要求

(1) 乙方需对甲方项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排相应的培训内容。

(2) 培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供；

(3) 提供系统操作培训：主要面向甲方相关管理部门等使用系统的人员，提供操作培训；

(4) 提供系统日常维护系统培训：主要面向甲方信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。

6. 文档管理及验收要求（需逐一落实，否则不进行验收及支付）

(1) 项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。具体需要用户确认的文档如下：

1) 《季度系统问题处理清单》：收集每季度的需求系统问题及解决情况。

2) 《故障处理记录和报告》：出现系统故障后，乙方需在24小时内向甲方提交对于处理记录以及报告。

3) 《满意度调查表》：运维服务期结束前，运维人员向用户进行满意度调查回访。若当月走访对象有4个，则需产出4份满意度调查表。

(2) 文档提交时间要求：运维人员在每季度结束的下月10号前提交所有上季度的季度文档；

(3) 所有项目文档各相关人员需妥善保存，直到交到信息科项目负责人处；

(4) 项目文档应作为年终考核指标数据的来源之一。

7. 运维参数

(1) 数据对照关系设置:通过医疗电子票据平台维护单位基础信息、票据类型、收费项目、开票点.票据字段对照关系。业务系统应用授权:为接入的业务系统分配授权码，并提供给业务系统。

(2) 一接口联通测试:HIS系统->医疗电子票据管理平台->财政联通测试。

(3) HIS系统获取票据信息列表:HIS 系统向医疗电子票据管理平台服务请求获取票据信息列表，核对获取信息列表一致性。

(4) HIS系统获取项目信息列表;HIS 系统向医疗电子票据管理平台服务请求获取项目信息列表，核对获取信息列表一致性。

(5) HIS系统获取开票点信息列表:HIS ,系统向医疗电子票据管理平台服务请求获取开票点信息列表,核对获取信息列表一致性。

(6) 单位同步财政下发票据库存:财政下发库存后，单位接口同步交互实现票据入库，单位获取下发票据库存，核对票据入库情况一致性。

(7) HIS系统调用开具门诊电子票据(单笔):医疗电子票据管理平台与财政网络联通情况下测试,HIS系统电子票据开具;医疗电子票据管理平台与财政网络异常情况下测试，HIS 系统电子票据开具。

(8)　HIS系统批量开具门诊电子票据:医疗电子票据管理平台与财政网络联通情况下测试，HIS系统批量电子票据开具;医疗电子票据管理平台与财政网络异常情况下测试，HIS 系统批量电子票据开具。

(9) HIS系统系统査询批量开具电子票据结果:HIS系统批量查询电子票据开具结果。根据电子票据信息査询电子票据状态:根据电子票据信息查询电子票据状态。查看电子票据H5页面:业务系统调用获取电子票据 H5页面。

调研参与方式

1. 报名时间：2026年5月20日-5月26日；

2. 材料提交：公司资质证明、系统解决方案及报价、项目案例、联系人、联系方式；

3.报名联系人：李女士  邮箱：xmglzx@hzdsrmyy.com