随着医院的快速发展，住院病人量逐渐增加，科室随访率已达到90%以上，为提高随访质量，创新随访管理方法，我院在临床各科室安装了专线随访电话，让医院随访工作上升了一个新台阶，大大方便了各科室开展随访工作。而此在此之前各科室随访工作一直存在以下问题：

一、占用办公资源——科室医生利用医生办公室电话进行随访，占用了办公资源且随访环境嘈杂。而且因为办公电话非专用随访电话，当办公电话占线时候便会影响随访工作，同时办公电话不可呼出长途影响对外地患者的随访工作开展。

二、核对记录不便——对随访的督查偶尔有偏差，科室经常与监督部门发生争辩现象，但由于科室用办公电话随访必须走多个程序才能打出通话记录，核对不方便。

三、随访效果欠佳——行风部在不增加人手的情况下，要在定期完成对全院出院患者进行100%电话复访很吃力，效果也不好。

因此我院与中国联通公司合作，在科室安装一部无绳专线随访电话解决了目前随访工作开展的困境：

一、不增加任何费用的情况下给科室安装专线随访电话，同时也节约话费——由于所有科室的随访电话免收初装费和线路投资、通讯设备费，同时电话机也是赠送的，零月租，通讯费标准则按照“本地电话0.1元/分钟，国内电话0.18元/分钟”收费。

二、解决占线、长途呼叫、随访环境局限问题——每个分机既有分机号，又有普通市话号，可直接呼入，也可进行长途呼叫。与办公电话区分开，也便于宣传和解决办公电话经常性占线问题。而且采用无线固话机，不受线路影响，可随意移动，解决了固定随访环境嘈杂的问题。

三、定期提供通话记录，便于核实——联通公司根据医院要求定期提供通话清单，便于督查部门进行核对，提高工作效率，减少误差。

随访电话安装成功投入使用的同时，医院也出台了随访电话的操作方法与相关规定：

一、科室统一使用专线随访电话进行随访，如发现呼出的通话记录与随访工作无关，一例扣罚5元。

二、科室医生根据病案首页现住址后面电话号码进行随访，行风部每十天打出通话记录进行核对，对没有随访的名单通过OA发至科室主任及对接人员，科室需及时核实并反馈行风部。

三、经治医生随访后，需及时在《出院患者随访记录》本记录，利用复诊、因特殊原因无法随访、随访不成功及采用其他电话号码随访者要注明。（行风部 许婷婷）