为拉近医患距离，构建和谐医患关系，早在2013年1月起，惠州市第三人民医院定期每季度开展一次“工休座谈会”。 2014年3月26日，三院行风部在行政会议室组织召开了2014年度第一次工休座谈会。会议由李淑兰主任主持，来自内科病区的患者及家属代表参加了会议。

与以往不同的是，此次工休座谈会同时邀请了医学影像科崔冰主任到场为患者讲解功能科检查流程，并安排各科室医护人员代表及我院志愿者到场旁听。为避免患者畏忌有医护人员在场，发言有所顾忌，当天要求所有医护人员着便服到场，以志愿者身份到场倾听患者心声，了解自身科室存在问题。

会上，李淑兰主任亲切地与病人进行了交谈，了解他们生活情况以及对医院的满意程度，鼓励他们对医院发展献计献策，多提宝贵意见，会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表发言踊跃。

其中一位在心内科住院的阿姨是这样说的：“我是第一次到三院来住院，入院也是比较匆忙，但是这里的服务没有让我感到失望。之前我在中心医院、第一人民医院及三和医院住过院，但对比起来，三院给我的印象是最好的，服务是最到位的，比起他们那些‘三甲’医院，有过之而无不及。你们评‘三甲’医院一定会成功，唯一美中不足的是老住院区环境还有待改善，望能早日装修！”

这位阿姨的发言得到了在场人员一致的掌声。感谢这位患者对我院的肯定，也衷心感谢对我院提出的宝贵意见。患者的满意，是我们坚持走下去的动力。

会议的另一亮点是医学影像科崔冰主任诚恳的发言，首先他为大家讲解了医学影像检查流程，并解释多次反映的插队现象原由是来自急诊病号，急诊病人的等级判定是由患者本身疾病危重决定的。医学影像科去年初，为缓解患者做检查时排队秩序，等候结果时间长现象，医学影像科特增设排号系统。崔冰主任解释，在排号系统显示屏上，患者名字显示红颜色的为急诊病人，绿颜色的为普通病人，并强调，急诊病人是必须优先检查的。最后，他表示，一份检查报告是必须由两个医生进行审核才可发出，这是对病人负责的态度。现阶段国家标准的出报告时间为24小时内，但他承诺，我院急诊病人检查完毕后半小时内出检查报告，普通病人为一个小时内出检查报告。最高峰的时候，他一天就看了五百份检查报告，医护人员也是人，眼睛看久了会累，精力会消耗，审阅报告时间就会变缓慢。他希望在医务人员体谅病人的同时，也能得到广大患友对医护人员的体谅，一起为健康奋斗。此次参加旁听会议的医护人员感到受益匪浅，能倾听到病人对医院的肯定和最直接的反馈意见，亦能理解到身边同事的工作模式，对自身服务工作的提高起到促进作用。

定期召开工休座谈会是搭建医患连心桥、倾听患者心声的良好方式，及时广泛地征求患者及家属意见建议，发掘医院服务和管理工作中存在的不足和问题并落实到实处整改，才能使广大患者能在医院得到更好服务，感受家一般的温暖，促进和谐医院和和谐医患关系的构建。（行风部　许婷婷）