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“你认为自己会沟通吗？”，当这一问题由我院人文医学技能培训讲师提出后，现场有百分之八十以上的人举起了手。“你会在收到短信、微信后第一时间回复吗？”讲师又问，这时只有百分之四十的人员举起了手。这是我院举办人文医学技能培训课上的一幕。
你会沟通吗？每个人生来就是社会人，承担着各种社会角色，和不同的人交流、沟通话，说谁都会，但是并等于沟通。如何把话说的艺术，如何让对方理解，才是沟通。沟通是情感和信息通过一定的渠道发送给接受者，使接受者完全理解发送者意图的过程。你有没有和爱人因一言不合继而大吵；有没有因领导一次次退回你的工作方案，却不知原因而烦躁；又或者和许久不见的好友突然没话说，只能呵呵的尴尬；作为医护人员一遍一遍向患者解释着，对方却依然茫然而沮丧。
面对上述情况，该如何做呢？在人文医学技能培训课上，讲师让医务人员自己思考，层层剥开，并一步步引至医务人员的实际工作中来。是的，据调查统计，所有医患矛盾百分之八十是由沟通不畅导致。在医患关系依旧紧张的今日，作为医护人员有责任为改善医患关系出一份力，而非任由其恶劣下去。既然无法改变社会环境，那只有改变自身，首先从学会沟通开始。这或许是和谐医患关系的另一条出路，不妨一试。（人力资源部 余媛媛）
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