来自全国各地的50名医生自导自演“医患纠纷情景剧”

除了医术精湛还要善于沟通

“什么都没做就住院”、“我媳妇硬要剖宫产”、“这医生态度怎么这么差”……昨天上午，是我参加“中国医师人文医学职业技能培训”的最后一天，来自培训课的50名医生自编、自导、自演了四幕“医患纠纷”情景剧。真实、走心的演出让我们感慨：四天培训没白来，作为医生，除了医术，还要有沟通的艺术。

医生扮演闹事患者

5月15日上午，我们50名医生被分成4组，模拟了急诊室、心血管内科、妇产科等科室日常遇到的医患纠纷场景。

“你是什么医生，看都不看就要我做CT。”第一组情景剧是凌晨1点的急诊室。一名男医生扮演因醉酒摔破头的患者，坐诊的“赵医生”因连续值班有些不耐烦，患者直嚷嚷着要投诉！正当“赵医生”不知所措时，“科室主任”上台了，对“患者”和颜悦色：“您哪里不舒服？我先帮您处理下伤口……”“主任”边处理伤口边解释：“您摔破了头，赵医生是怕耽误您病情，所以建议您尽快做CT。要不我让护士先给您量个血压，观察一下。”用耐心建立情感账户、为患者处理伤口显示同理心，“主任”将这4天所学发挥得淋漓尽致，完美化解一场医患矛盾。

我代表我们广东小组扮演了一位妇产科医师，遇到一位没有剖宫产指征却又非要剖宫产的孕妇，我把在人文医学技能培训中所学习到的技巧运用到其中，轻松的说服了她，我们小组的节目也因此获得了最佳创意奖。不少医生坦言，学员们表演的四场情景剧都很熟悉。武汉市第三医院质控办医生吴娟说，其实只要不局限于医生的思维，由关注疾病本身转向关注患者的需要，医患的友谊小船就不会翻。

如何与患者沟通是最大困惑

“情绪激动的患者最难沟通”。当天，武汉晚报对我们参加培训的医生进行了小调查，33名回复调查问卷的医生中有一半表示，“如何与患者沟通”是工作中遇到的最大困惑，尤其是和情绪激动的患者沟通。

“从一定程度上说，医学人文精神其实是种沟通技能的传递。”据中国医师协会培训部的蔡老师介绍，“中国医师人文医学执业技能培训”由中国医师协会推出，已开展26期。这是第27期，中国医师协会将一如既往的把这个培训班办下去。她觉得很多医生不是态度的问题，而是缺乏沟通技巧，这套引自美国的课程正好可以弥补这种技巧的不足。

中国医师协会人文医学管理办公室主任张玉介绍说，这个课程协会从没在北京以外的城市开班。但武汉市普爱医院却执着联系，今年5月，中国医师协会松口，决定在武汉开班。“一是武汉市人文医学基础好，底蕴深厚，同时普爱医院又是武汉市第一家‘中国医师人文医学执业技能培训基地’”。

为期四天的培训，讲师们采用了情景剧、角色互换、微课、小组讨论等多种教学形式传递沟通技能。参加小调查的33名医生学员均表示，“情感账户”和“同理心”两个工具实操性很强，受益匪浅。回到自己单位后，我们将会与同事分享培训所学，改变固有沟通习惯。

图为武汉晚报刊登的我院李玉忠医生扮演的妇产科医师，面对非要剖宫产的孕妇。