针对近年来发生的多起伤医事件，为提高医院安保能力以及医护人员的防范意识，维护和保障安全有序的诊疗环境，2017年2月28日下午四点，由总务科、急诊科、医患关系办、医务部、护理部联合组织开展了突发“医闹”事件应急演练。

演练开始后，1号楼2层急诊科输液室因患者输液过敏引起休克死亡，家属情绪激动引发医闹事件。“医闹”人员围堵急诊科，医务人员及时拨打监控室电话，值班员电话确认闹事位置及闹事人数、是否携带凶器，立即用对讲机通知第一梯队、第二梯队带好防暴器材前往报警点进行处理。

第一梯队听到报警的指令后迅速在3分钟内赶到报警点，隔离现场，进行劝说和宣教，并做好事态升级的准备。

第二梯队在5分钟内到达现场后，将无关人员劝阻离开，对“医闹”人员进行制止及劝解，其他保安人员在闹事点2米周围等待指令，并拨打派出所电话。

经过与患者家属耐心沟通，充分劝解，家属激动的情绪逐渐得到平复。为了不影响医院的正常医疗次序，由安保人员将“患者家属”带至警务室调解，经充分沟通协商，双方意见达成一致，该事件得到圆满“解决”。

演练结束后进行了总结。本次演练由相关科室小范围组织实施，参演人员严肃认真，根据各自分工迅速进入状态，为及时有效处置“医闹”突发事件奠定了基础；演练中也暴露了一些问题，如安保人员现场后处置轻重环节安排有待加强，警戒区域划分不明显，管理人员现场指挥指令不清晰等。今后应进一步加强安保人员及医护人员技能培训，时刻提高警惕应对该类突发事件的发生，确保发生此类突发情况时能够及时、规范、妥善的处理，保障我院医务人员生命安全。（总务科 杨翠嫦）