自2011年我院开展“人文关怀和流程优化”活动以来，我作为流程编写员，参与了康达信公司组织的学习培训，并参与了流程文件编写与科室流程优化改造，在此过程中感触颇深，也积累了一些心得体会。病人来医院就诊，固然对技术有要求，大多数病人只要有耐心，在大医院都可以得到合理而有效的诊疗。然而服务流程的满意度比疗效有时更能体现患者的直观差异性，它不但直接体现医院的管理水平，也将是医院主要的核心竞争力。

流程即一系列共同给客户（患者）创造价值的相互关联活动的过程，医院的组成元素可以称为流程，而医院流程的组成元素是各种不同的操作过程，操作与操作之间的相互作用和相互关联系统构成了医院流程系统。流程优化是医院行政管理、医疗管理和后勤管理的核心,完善的医院流程能减少医疗服务成本，提高医疗质量，防范医疗纠纷，保障病人安全。

为使医院流程优化，提出了思路创新，这是流程优化的前提；设计创新，是流程优化的基础；方法创新，是流程优化的关键；技术创新，是流程优化的保障。医院的运营管理涉及部门多，专业复杂，作为为人提供健康服务的特殊行业，服务有时候很难确定标准。而流程优化通过制定标准化的管理办法，将繁杂的医院管理用一种工具转化为标准化的科学管理。通过制定每个流程的标准流程，有效地将繁杂的医院服务管理转化成为一种标准化管理，通过标准化管理的效率、效益和质量保障功能，实现医院客户服务的优质高效运行。

功能科之流程只是患者入院接受诊疗服务流程中的一个子流程，却是因为此检查耗时较长、人数多，最易造成人员拥堵的一个子流程。如何让这个流程人性化、合理化，根据康达信公司的调研所发现问题，根据自己科室的特点，最终流程优化结果使拥堵现象较之前有了很大改观。我们对优化所遵从之原则也有了初步认识。 最大的原则就是“以病人为中心”，首先应方便病人，同时应便于医务人员有效地开展工作，在我科病人之最大需求之一就是减少检查排队时间。在项目团队的指导下，我们积极寻找医院服务流程的瓶颈以及日常工作中发现的不合理流程，作为整改重点，找出流程优化关键环节，通过一系列手段，如改变布局、增加标识、合理分诊、弹性提前上班等一系列措施。最终通过自我整改并与其他相关科室协商改进达到优化服务流程之目的。