在世界的每一个角落，每天都在上演着不同的故事，而每个故事都诠释着不同的意义。三院也一样，医院，是最接近生离死别的地方，每个故事都在诠释着生命的可贵，医院，对一个患者来说：是看到希望的曙光，也是恐惧的。

门诊大厅每天都是热哄哄的，各个发药窗口也每天留下不同的人不同的事，他们焦急、无奈、失落、暴躁的心情我们都要给予理解，给予最真诚的对待。

这是一个6岁孩子的爸妈，因为孩子做了小手术而疼痛难忍，在等待止痛药的过程中而迟迟未听到呼叫孩子的名字，于是她气急败坏的跑到窗口理论：就一个止痛药也要那么久，孩子已经痛到不行！只见她脸上带着一种既愤怒又心痛着急的表情，担心孩子会受不了，此时，除了道歉安抚，我们也以最快的速度查出处方，把药物交到她的手上。虽然她还是怒气冲冲地离开了，可是我们也要理解这是一个母亲对孩子的爱，也要避免此种情况的再次发生，因为这对患者来说无疑是雪上加霜。

这是一个9岁血友病患者的父亲，脸上尽是淡淡的忧愁，当他说：“孩子连穿薄薄的衣服都在流血。”哽咽中带着担忧和无奈，心想：孩子生病了，最痛心的还是父母。而我们能做的只是快点调配好药品，准备好自制的冰袋，让他尽快回家照顾自己的孩子。也许对孩子来说：父母的爱是最重要的，犹如春天里灿烂的阳光，带给他温暖，带给他光明。

这是一个高血压阿姨，也许她是老病号了，很熟悉自己的药物有哪几种，在我们把药品递到她手上时，她很坚定地说：“发少药给我了。”面对患者的质疑，于是我们仔细核对处方和药物，发现没有错，在耐心地向患者解释后，她还是坚持少发药给她了，于是请阿姨去挂号处打印清单，回来后，阿姨真诚地向我们道歉了，我们倍感欣慰。被患者误会，我们是会委屈，可是我们的宗旨是：病人满意我满意，病人口碑胜奖杯。只有我们做好了，才能得到患者的支持。

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在小小的窗口上演的故事每天都在发生，而我们要收获的是这些故事背后的意义，学习着进步，学会感恩，感受不同的人的爱，给予理解和关爱。

作为在窗口服务患者的一员，所能做的也就是解决患者的燃眉之急，尽自己最大的努力减轻患者的痛苦，尽快帮患者调好药品，让患者带着满意、带着希望回家。（文/药学部　杨燕青）