“您好，请问有什么是我可以为您做的吗？”

一句简单的问候，一个真诚的微笑，一个体贴的动作，会让病人感到安心与舒适。

消化内科就是这样一个温馨和谐的大家庭，每一位护士都从心里知道“急病人之所急，想病人之所想”，用温暖的微笑面对病人，用娴熟的技能护理病人，用专业的知识服务病人，用爱心在护患之间搭建一座通往心灵的桥梁。

自我科实行管床责任制以来，责任护士的沟通宣教做得更好了，患者更能感受到护士的耐心、细心和体贴。为了病人早日康复，也为了提高护理服务质量，提高各位护士的主动服务意识，让大家能够更加积极、热心、尽心地去关怀、爱护每一位病人，医院通过给住院病人发放满意度调查表评选护理服务之星。在病区走廊开辟的护理园地成为科室最吸引人的风景线，患者发自肺腑的感言，让科里每一位工作人员看到了自己的付出和努力，照片下闪耀的小星星表达了病人对护理工作的感谢与肯定，从而体现出护士的劳动价值和人生价值，护士的工作满足感和幸福感亦由然而升。愉悦的工作情绪、主动的服务意识、精心的责任包干护理，让我们的护患沟通，从心开始，和谐的护患关系得以实现。

我科老年患者多，他们常常容易对医院产生陌生感、恐惧感，为建立一个信任的护患关系，我们每一位护士如同子女般亲切地与老人们交流，关心、尊重、鼓励他们。有时看到老人们愁眉苦脸的面容，有时看到他们少言寡语，我们会主动过去关心、询问，“阿伯，您怎么啦？有哪里不舒服吗？”慢慢地我们了解到，原来很多老人住院时间长了都会很想念家里，尤其是家里的孙子孙女们。于是我们常常跟他们聊聊天，拉家常，耐心倾听他们聊自己的孩子，倾听他们聊自己的过往。原来，他们不是不爱说话，只是没人耐心倾听。只要我们用心与患者交流和沟通，让他们从心里接受我们，认同我们，那我们的工作也就轻松多了。

为了使患者在出院后能得到延续的治疗和护理指导，我们留下每一位患者的联系方式，在出院后一周左右通过短信方式进行随访，了解患者出院后康复及复诊情况，适时予以指导，为患者答疑解惑，此举受到患者及家属的欢迎，并收到许多表示感激、热情洋溢的回信，这成为我们继续深入开展优质护理服务的动力源泉。

“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。”这是护士的誓言，我们将用一生来守护。“送人玫瑰，手有余香。”人在帮助别人的同时，自身也会获得满足感，而内心的满足，是幸福的源泉。我们用心沟通、尽心服务，换取患者的健康与笑容，患者的满意，就是我们护士的满意！