俗话说“己所不欲，勿施于人”。对于护理而言，亦是如此。护士面对病人，应该知道自己面对的不仅仅是“病”，而更重于“人”。没有经历过同样的事情是不可能体会同样的心情，只有设身处地站在病人的角度去理解他们被人扎了几针之后的烦躁，理解他们插尿管的痛苦，理解家属不时的牢骚。很多时候我们上班已经精疲力竭了，面对病人及家属的种种意见，有点小脾气是人之常情，只是，我们的“小脾气”造成的后果直接影响到医院的整个护理形象，权衡轻重，这脾气实不该。

温馨小家制度就是希望护士跟病人关系融洽，亲如一家。可是，有多少个人能真正做到呢？家属总是抱着医院就是纯盈利的有色眼镜看我们，而我们总是看到哪个家属刻薄，哪个病人难缠，这样的人群怎能归到一家！血浓于水，每个刻薄的家属内心里都是对家人的心疼无处发泄的表达方式。理解是沟通的桥梁，既然如此，为什么不换个角度去搭建一座护患沟通的桥梁！

记忆很深刻的一件事例，16床是个左侧基底节脑出血的老奶奶，家属对我们护理的每项细节都指指点点，唠唠叨叨，去翻个身会被他们一家子批斗一番，去鼻饲点流质会被一圈人围起来询问究竟，任何一个专业的护理人员认为再完美的操作都会被他们家属揪出一堆“问题”。可能很多人觉得他们太过苛刻，完全无法沟通，更别说什么满意了。但是，有一幕情景震撼着我，让我能笑对家属的这种“苛刻”：老奶奶入院当晚，一起来院的除了乱哄哄的一家子外，有一个瘫坐在墙角、六神无主，惊慌失措，暗自垂泪的老爷爷，他，目光呆滞，嘴里念念有词，我想他应该是在祈祷老天能让他的老伴跨过这一劫。几十年相濡以沫，花甲古稀的年龄，居然还有这么动人的感情，满布皱纹的两双手相互扶持度过蹉跎的岁月，如今，说不准有一个要先走了……

这一幕深深的震撼着我，在我内心时刻敲着警钟提醒着我世间有爱，只是每个人对爱的表达方式不一样！

护理人员对病人爱的表达方式应该是体现在每个细节上，一句体己的话语、一个安抚的动作、一个关爱的眼神……在今后的护理生涯中，我会在这个平凡的岗位上坚持我的信念，以病人为中心，在每个细节与理解中逐步提高满意度。（神经外科 魏家敏）