随着生活水平不断地提高，人们对健康的要求越来越高，越来越深层次。生活水平的提高往往也意味着环境污染、食品污染等越来越严重，因此就医的人越来越多了，医患关系越来越紧张。服务没有最好只有更好！

如何提高患者满意度？

我真的好想说一声让我们医患共同努力，多一分信任，多一分理解，多一分谦让！

　  作为一名神经外科护士，我深知护理工作量的繁重，加上现在一切都谈优质护理，有时真的难免会很浮躁，在与患者或其家属沟通时言语上有时会激进点；像我们这些刚毕业走上工作岗位不久的，在专业操作技能上确实有待提高，难免会让患方有不安的感觉；病房危重患者多，工作时间大部分都放在她们身上，对与较轻的患者就会感觉不够被关怀……这些因素都会给患者满意度带来负面的影响。

　  我们也曾看过病我们也曾是患者，我知道当我们的健康有危险时我们及我们家人都会很紧张，很害怕稍有拖延会延误病情。但是我们每一个人的生命都是一样宝贵的，在接受治疗时一定会有个先后顺序，我们护士也在没停的工作着，真的希望大家可以安静下来稍稍等一下。当我们由于技术不够娴熟给您带来不适时，其实我们也很愧疚很抱歉并会很真诚的道声对不起、真的很不好意思，真的很希望您能给我们一个机会。当您对我们工作有质疑时，能不能不要开口闭口我要投诉你们，可以给个机会让我们解释吗，如果真的是我们的不对，一定不会让您白白蒙受。

举个例子吧，有一次我在输液室练针时，给一个七、八个月的宝宝拔针时，宝宝哭了，宝宝奶奶就说我不会拔针把孩子弄哭了，弄疼了，一巴掌就拍在我手上，还说要投诉我。真的那一刹那有不想继续干这行的想法。如果我们的服务对象都像这个阿姨这样，那么无论我们作出再大的努力可能也提高不了满意度。

　  我不知道我们能不能提出让患者和我们一起努力，让患者多配合我们这种要求。但是我可以很清楚地说：无论是患者还是我们医护工作者，身体的健康，不是想追求就能追求的，也不能仅在身体层面上追求，因为心灵和身体是相互呼应的，真正的健康当做到心灵和身体的和谐。当您或者我们在生气、在抱怨的时候，可能就对我们健康造成影响了。所以请让我们温柔地与这个世界相处着。

　  一直都听说我们护士地位低，真的是这样的，但是有什么办法，除非你潇洒地放弃这职业。今晚看到一段话，希望能给我们继续在护理事业上作奉献的姐妹们能更快乐更少负担的工作下去。人生不过就是提醒自己反复做一个动作：清零，一步一步走，一步一步扔：走出来的是路，扔掉的是负重。路越走越长，心越走越静，时刻谦卑，时刻低眉，时时刻刻心存敬畏，只有这样才能修炼成形。人要快乐不用求签，不用敬神，放下一点就快乐一点。希望明天会更好!（神经外科　黎幼思）