为进一步落实省委关于深入开展“三打两建”工作部署，“以建促打”，建立长效机制，省卫生厅研究决定，全省公立医院要以“廉洁”、“诚信”为目标，努力构建和谐医患共建和谐社会，推动全省医疗机构医德医风建设，深化医药卫生体制改革、建设幸福广东。近年来，医患关系日趋紧张，不少地方医患矛盾凸显，尤其是“医闹”现象的出现。当患者用疑惑的眼光看待医院，用偏激的行为对待医护人员，天使的翅膀就像蒙上了一层厚厚的灰尘。

“医闹”严重影响了医院的正常医疗秩序。医疗纠纷发生以后，患者及家属聚众围堵医院、医务人员，造成医院门口出现交通拥堵现象，影响其他患者正常就诊和医院的诊疗活动。医务人员容易产生“畏难”情绪。以往在本地医院可以进行治疗和解决的疾病，可能出于“自保”，不敢手术、不敢治疗，而不得不将病人转往上级医院，从而一定程度延误救治，并加重了患者的负担。一些医生为避免误诊、漏诊，采取小病“大检查”，客观上增加患者医疗开支，使原本紧张的医患关系更加紧张。

不可否认，在当今的大环境下，患者、家属对医护人员的情感由原来的神圣变得敏感和复杂，医护人员也由原来单纯的救死扶伤变得担心和惶恐，因此我们得学习一门与医疗无关的技巧——与患者沟通的艺术。沟通时心灵的桥梁，没有沟通就缺乏了解，缺乏了解就可能出现多种危机。因此，掌握与病人的沟通技巧是医务人员的必修课。

真诚是沟通的前提和基础。真诚是发自内心对患者的理解和尊重，把他们当做自己的亲人，站在对方的立场上看问题，设身处地为他们着想。构建和谐医患关系医者先行，医务人员要及时了解满足患者被理解、受重视、受尊重的需要，掌握好患者对医疗服务的期望值，要及时了解他们对工作的满意度。尊重患者、体贴患者、关爱患者，彻底纠正见病不见人、治病不治心和以疾病为中心的不良现象。同时在诊疗中，医生和患者要建立一种平等友好的医患关系，双方要切实做到相互理解、相互信任、相互尊重，双方做到密切配合与合作，从而实现医学知识和人性化工作方式的和谐统一。正如黑人领袖曼德拉说：我们不应该对着别人的头说话，要对他们的心说话。用心交流，用心对待，才能做到真正的沟通。

然而有时候患者及家属表面上认同，内心却存在疑虑，治疗效果稍不如意就会表现出哀怨、愤怒甚至大打出手。此时，抗辩已无济于事，唯一能做的，只有沉默和忍耐。忍耐是医者必须练就的一门硬功。有时候，失去理智的患者和家属，你的真诚在他眼里成了虚伪，你的说理在他那里成了辩解。在这个时候就需要忍耐以及同行与上级的帮助，让他们协助去进行沟通。

作为一名医务人员，我们不应造墙来防卫，而应架桥来沟通。良好的沟通能力可以抖落天使翅膀上沾染的灰尘，虽然天使的翅膀依然沉重，虽然医患关系依旧紧张！相信通过加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，就会赢得群众对我们的尊重和认同，和谐的医患关系一定会建立起来，从而从根本上预防“医闹”的发生。（超声科 马李明）