心理学上有一种效应叫首因效应，是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。这表明，若想让病人记住，第一印象很重要。护士应当保持良好的职业形象，这不仅包括个人的精神面貌，还包括自身修养、专业素养等方面。通过这几天的岗前培训学习，我认为主要从以下四个方面努力。

一、主动服务，点一把温暖的火焰

作为病人这个弱势群体，无论男女、长幼、病情轻重，身体饱受疾病折磨，心理也必定遭受到不同程度的创伤。产生一系列诸如焦虑、抑郁、烦躁的负性情绪，对医院也心存排斥心理。护士应以一颗博爱及宽容之心，接纳和理解病人这些身心状态，并以促进健康为目的，积极主动地服务。

病人进去病区，护士应当及时走到病人身边，微笑迎接，主动问好，必要时搀扶病人或者用“邀请”的手势指引病人到达病房。如病情允许，主动为病人倒一杯水，协助更衣、如厕，再耐心细致地询问病史，做相应的体格检查，介绍病区环境以及住院相关知识，消除病人的陌生感。介绍责任护士的名字时，可用“小黄”或者“小玲”代替，或使用一些描述性语言表达，方便病人记忆。比如：“阿姨，我叫春燕，春天的春，燕子的燕。”同时表明，住院期间如有任何疑惑和困难都可以向责任护士提出，让病人感受到被接纳、被关注。只有这样，病人才会试着接纳护士，进而让护士走进病人心里。

在每次与病人接触时，都应当主动地嘘寒问暖，及时解决病人的困难，消除病人的疑惑。前瞻性地想到病人没有想到的问题，或是病人可能的需求，并为之达到。比如给禁食的病人提供一根湿润嘴唇的棉签，为药物降温的病人准备一套干净的病号服。看到行动不便的病人，主动上前扶一把，与病人相遇时，主动问候一声。用同情和体恤的心去倾听病人的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的护理服务等。主动的服务更能体现护士的真心实意，一点一滴都会化作病人心底里的暖流，自然也会将你记在心里。

二、细致护理，播一颗爱心的种子

护理是一项繁琐而精细的工作，护士被病人看做是专业人士，但并不是每个护士都能获得病人的认同。基础护理、技能操作、病情观察、健康宣教的工作看似无异，但只有细致的护理才能触动病人那颗敏感的心。

比如面对言语障碍、自理缺陷的病人，护士在给他翻身拍背，落实口腔护理、床上擦浴等操作时，如果采取一种粗暴的手法，生硬的态度，即使护理效果达到了，也会给病人心里留下一片阴影。相反地，即便病人沟通障碍，护士也一样真诚地问候，认真地整理床单位，小心翼翼地翻身，动作轻柔地实施各项护理操作，并对一些注意事项做善意地提醒。如此细心地相待，病人感知在心里，家属看在眼里，便会给护士贴一个认可的标签。

再比如：护士细心地发现昏迷病人的尿管打折受压，及时地整理；输液病人的药液滴完，及时地更换；失眠病人的心情抑郁，及时地疏导；失语病人感到孤单恐惧，适当地触摸、安慰。或者为熟睡的病人掖一下被子，为吃药的病人倒一杯温水，为下床活动的病人穿好防滑的鞋子，为眼花的病人小心地修剪指甲等。

有时对病人的关心和体贴，就藏在每一个细微的动作中，不仅能体现出亲情的关怀，还能温暖病人的心。这些细节看似微不足道，却能让病人记住你。这是爱心、友善、责任感的见证，病人并非铁石心肠，怎么可能感受不到这份情谊？

三、技术纯熟，开一扇信任的门窗

熟练的护理操作技术是一个优秀护士应当具备的基本条件，除了常见的护理技术外，对现岗位的专科护理技术更应该精通，能够快、准、稳、好地完成各项护理工作。这不仅能极大地减轻病人的痛苦，还能增加病人的信任，和谐护患关系。

好比静脉输液是护士最常见的操作技能，护士的穿刺水平各有千秋。出于病人和家属的考虑，一定是希望一阵见血，避免不必要的痛苦。如果在某个护士那里“栽了跟头”，病人肯定会有不满的情绪，下次尽量避而远之。如果某个护士每次都“表现完美”，自然会成为病人信赖的人，成为“钦点”的对象。这时，病人除了会对护士的专业技术满怀敬意，还会心存感恩。毕竟病人就医的目的就是减少痛苦，获得健康。人品好、技术好的护士极大地满足了病人的需求。

曾经有个病人回忆说：“我的血管是那种比较深不好找的类型，每次抽血都让护士和我很头疼。孕检那时抽了两次，护士急得满头汗，我疼得满头汗，推了几次针还挑了两次，胳膊都要废了。特别感谢一个叫王丽的护士，她扎针干脆利落，每次都一阵见血，进针拔针迅速干脆，出血少也不怎么疼，技术很不错，每次抽血我都要找她。”

由此可见，若想被病人记住，精湛的操作技术必不可少。这是护士能力的体现，也是提升病人满意度的重要途径。

四、和谐沟通，展一面魅力的旗帜

语言是心理护理的重要手段，是护患之间的“桥梁”，良好的语言能给病人带来精神上的安慰。语言表达是一种技巧，也是一门艺术，护士应善于把握，灵活运用。

初到医院，病人往往对陌生环境感到生疏和孤独，需要有人理解和受人尊重。护士应积极地进行沟通，向病人及家属进行健康教育，以促进病人情绪的稳定。因年龄、职业、文化程度、经济状况不同，对疾病的认知能力、理解能力不同，又需要护士选择与之相适应的语言，构造平等交流的和谐气氛。

与病人交谈时，护士应当使用礼貌性语言及尊称，让病人感到亲切、融洽、无拘束。语音不要过高，语速不宜过快。要善于引导病人谈话，要耐心听取病人的陈述，认真仔细地了解病人的心理并及时将理解的信息反馈给病人。交谈中多采用安慰性、鼓励性、积极暗示性的语言，避免生硬、消极的伤害性语言。通过与病人交流，建立良好的护患关系，使病人感到温暖，增强其战胜疾病的信心。

护士除了有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，要有不断进取的求知欲，积极参加继续教育。主动学习一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等方面的知识，丰富自己的内涵，提升自己的价值。护士博学多才，面对不同知识层面的病人，便能找到沟通的话题，产生心灵的共鸣。护士拥有远见卓识，能够给病人提供建设性的意见，便能加深病人的印象，获得病人的信任。在这样和谐、友善、活泼的护患交流氛围中，何怕病人记不住你？

最后，借用护理服务“十个一”作为结束语。即：见面多一声问候，脸上多一点微笑，心中多一份关爱，床前多一份体贴，冲突多一份忍让，治疗多一份解释，操作多一份耐心，路上多一点帮助，出院多一声祝福，工作多一份激情。（神经外科 许燕如）