在医疗信息越来越受到重视的今天，民众的维权意识也在不断提高，病人对护士的要求也越来越高。单纯的疾病护理已经不能完全满足患者需求，他们需要更加全面，更加周到的优质护理服务。

院领导们也一直在强调优质护理服务，不仅如此，全国范围的医院也都在强调优质护理服务，那么优质护理服务到底是什么呢？护士又需要怎样做才可以落实优质护理服务呢？

在我看来，护理优质服务是一种能让病人满意的服务，是提高满意度的根本措施，我们的护士可以为病人提供在符合行业标准或部门规定的前提下，能够满足患者需求的一系列服务,而这些服务的最终目的就是为了病人满意。

我认为，要提高优质护理服务质量，可以从以下几点去落实。首先可以从护士的形象入手。护士着装应整洁干净大方，表情应该面带微笑，因为第一印象很重要，患者会直接从护士的形象和表情上得到信任感。当然，我们和患者沟通的态度也要诚恳，说话应轻柔，和蔼，不带负面情绪到工作中去。即使偶尔碰到患者的不满也应以平和、耐心的态度去处理患者的问题。其次我认为就是护士个人主动性的问题了。这就要求护士严格要求自己，做到“我的病人，我主管，我的病人，我负责”，在完成护理工作的同时，应该主动询问患者的情况，主动去发现问题，并及时给与帮助，这将大大提高患者对护士的满意度，比患者自己提出问题后再去解决要满意得多。很多时候患者之所以不满意其实与护士的技术、能力无关，他们可能只是感受不到你的关心，甚至有些护士经常对患者爱理不理，或者表现出不耐烦的表情，这都可能导致患者的不满意或者投诉。其实，护士平常的一句问候，一个微笑或许更能让患者感觉到你在关心他们，护士更能得到他们的信任和理解。另外，护士还应该担当健康教育者的角色，教导患者疾病知识，饮食，卧位，活动等。除了疾病护理和生活上的帮助外，护士对患者心理也要有一定的关注。基本上每个病人都会有一定程度上的焦虑，这就需要护士们的细心关注，耐心安慰了。

或许有时你会觉得自己的患者不够理解你，不够配合你的工作。那么我们可以利用阿拉伯学者阿卜日法拉兹的一句话这样告知我们的患者：“你瞧，我们是三个人，我，你，还有病。所以要是你站在我这边，我们就比较容易打败他，要是你转到他那边去了，我独自一人就很难对付你们两个了。”

 总之，建立良好的护理优质服务体系是一个任重而道远的过程，需要我们在今后的工作中不断总结，归纳。你有更好的看法吗?欢迎补充，谢谢。（消化内科 申海娜）