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从医院的角度看，医护人员积极的工作态度，饱和的工作热情，独立的工作能力，良好的人际关系，优秀的团队精神是取得患者对医院医疗水平的肯定的关键。然而，一个医院要立足于社会，得到人们的肯定，仅仅靠高端的医疗水平是不够的。就患者而言，医护人员外表整洁，有礼貌，有耐心，态度友好、亲切、热情，竭诚服务，为患者解疑答问，关心患者的利益、意见和要求，这些细节也至关重要！
我是新生儿的一名护士，在这个24小时无家属陪护的环境工作，我们医护人员得到部分家属表扬的同时，也遇到了一些抱怨我们服务不周全的家属。在这样一个特殊的环境下，如何提高患者的满意度呢？沟通是提高患者满意度的催化剂，一句名言说得好，“说服别人的最佳方式不是用嘴，而是用耳朵”，这句名言教会我学会倾听，倾听患儿家属的意见和要求！在新生儿室工作，护士学会倾听就能当好医生和家属的沟通桥梁，护士要做家属的代言人才达到患儿家属对医护人员的期望值。
然而，用嘴巴只能说服患儿家属的耳朵，倾听了，不作为，不可取！因为用我们医护人员用行动才能征服患儿家属的心。在日常护理工作中，我们不仅要让小孩吃得饱，睡得好，还要让家属没烦恼，没烦恼了，家属对我们的满意度自然而然也就提高了！（新生儿科 黄育琳）
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