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各个科室的患者满意度该如何提高，一直是大家很头痛的事情，当所有人都把眼光放在为了提高满意度而去服务时，乳腺科与心血管医学中心心胸外科却从细节做起，用心做服务。
和其他病区一样，乳腺科在醒目的位置公示了科室所有专家简介，不同的是，再本科室专家简介对面，他们还介绍了合作医院（广州）的乳腺专家，寓意科室除了拥有自己的专家，还拥有广州专家的协助，让病人无需出城门，就可以享受省级治疗，增加病人的信任度。同时，他们还在护士站明显位置挂了一块板，上面公示了科室所有医生的名字及联系电话，并标明医生去向，让病人在需要帮助时，可以立刻找到主管医生，及时沟通，大大减少发生医患矛盾的机会。
每个科室都有一个医患沟通园地，心胸外科的沟通园地却做得相当贴心，一张张用不同颜色彩纸写着的感谢信，一张张患者真诚描绘的彩画，整齐的排版，温馨的话语，让人感觉科室是个温暖的大家庭。在沟通园地旁还有一个可爱的小篮子，起初，我一直疑惑它到底有什么用处，但看了上面的温馨提示后，我恍然大悟，上面写着：“亲，有什么要跟我们说的吗？请拿起笔写下您的心声吧！给我们一点支持与鼓励！”
原来是一个收集意见及建议的小篮子，当即使你有很大的不满，只要一眼看这么漂亮的篮子，你可能也会消去一半的火气，体会到他们的服务，对医护人员多一些体谅之情。
服务只要用心去做，让每一个病人感受到医护人员的心，自然满意度就会提高，一切从心开始，方法是会有的！（行风部许婷婷）
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