一个老奶奶蹒跚地走来，眼里噙着泪花，这让在窗口发药的我开始显得不知所措。她操着本地口音，开始跟我说起话来，我大概明白了她的意思：她生病了，家里没人，想要告诉远方的儿子，却又打不通他的电话，想让我们帮忙。说着说着就带着哭腔了。

虽然很想帮忙，但是窗口实在忙，就找了另外一位热心的同事海燕帮忙。这位年轻的姑娘，一看到老奶奶，就显露出了怜悯的表情，站在老人面前，似乎自己也被同化了处于哀伤之中，直到我跟她大概讲述了老人的情况，她才缓过神来。海燕耐心地跟老人沟通，带她到服务前线，用自己的手机不断的拨打老人家人的电话，直到联系上他们。但是那头却说由于路途太远，无法过来陪伴老人。虽然不忍看到这位满怀期待的老人失望的眼神，但她还是尽量用委婉的话语道出这个事实。

老人带着失望愣了很久，然后她慢慢地走到座椅上，才发现还有她的老伴，两人又发呆了良久，才相互搀扶着离去。而海燕，也一直就这样注视着，生怕他们有任何闪失，她的眼里始终透露着不舍和担忧。

在医院工作，也许很多人已经习惯了生离死别，对于别人的遭遇或不幸早已麻木，但是我觉得我们不能被这种冷酷的坏境所淹没，我们要让自己的心和海燕一样，保持火热，这样我们才能真心的为每一个需要我们的人服务，拒绝冰冷，让大爱和温暖常在。（药学部 许秀君）