最近，我科组织人员分三天对某公司1000多名员工进行了为期三天的上门体检。其实这一次体检和以前其他外出体检似乎没有什么太大的区别，同样是体检前的准备、然后就是体检的实施。为了确保体检质量，每一次的外出体检都是双方不断沟通进行的。这一次因为人数较多，体检中需要沟通的事情也多了，对方也是不停的打电话，本以为这次对方打了这么多电话，一定是不会很满意的了，自己心里也是装着一份沉重。没想到，体检结束后对方却送上了一封感谢信，那一刻，心是如释重负的，也是有了小小的安慰，有付出，终究还是被理解了哦。

记得第一天体检刚结束，对方就打来电话，认为个别人抽血时动作较慢，手有些抖，要求换人。经了解，均是有资质有3～5年以上经验的护士，她们认为的慢，其实是个人做事风格使然，而且就算是新手，只要有资质，老带新也是很正常的，要不医学如何实现传帮带？虽然是这么想的，但是既然对方有这种建议，我们只能在此基础上要求工作人员在接下来做得更好。

第二天，对方另一位体检负责人一大早就打来问我们为什么7点半了还没到啊？自己是有些诧异的，不是说好8点前到吗？于是只好耐心做好解释，想想在400多人的现场维持秩序，心情是焦虑的吧。那一天我们7点40分就到了，比预计的时间提早了20分钟。事后和对方沟通，原来他们9点就要上班了，而且还要吃早餐。唉，虽然我们的人比上班提前半个小时就出发了，同样也是饿着肚子在干活，可是，客户的需求不就是我们努力的方向吗？于是，基本上3天的体检都在上午9点20分左右结束了。

第三天其实也发生了一点小插曲，因我们科人员另有其他任务，人已借无可借了，怎么办？我们已承诺了对方，一旦改期那边400多人如何通知？布置好的场地怎么办？后来想想我们决定还是自己再克服困难，于是体检得以如期进行。我也大大松了一口气！

通过这一封感谢信，让我明白，在客服的过程中，也许我们会有我们的实际困难，但是如果我们能站在对方的立场去想一想，并且尽可能的去满足，也许还是会有差距，但是你的努力对方一定会看得到，而忠诚客户也就在一点点的努力中慢慢多起来了。（体检科　郑新金）