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让患者满意，从细节做好
发布时间：2014-5-4  点击：3050次
 

在近期工作中，曾有一天有老人家来医保部询问“如果身份证号码填错了一个字，医保有没有保险” ？

我们的答复说必须去社保局更正身份证号码医院的系统才能进入社保网实现报销。然而这位老人家听后立刻表现得很生气，细问原因，原来是老人家提供身份证到社保局购买医保时，由于经办工作人员操作时的失误，造成了身份证有个号码不对而无法报销，且改正的手续又很繁琐费时，现实工作中，类似此类情况时有发生。

对于这些事情，我想作为医保工作人员深有体会，即使是一件小事也必须认真做好，工作人员应该改变心浮气躁，把小事做细，避免因自己的失误照成患友困扰。同时应该争取告知患者有利的政策，让患者满意并享受应有的社保待遇。（医保部 龚再浩）

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