每个人心中都明白优质服务的含义，为了强化新生儿室的护理服务，新生儿室举行了以“心目中的优质服务”为主题的讨论会，以“三好一满意”和病人为中心，全面提高医疗服务质量为核心，以达到弘扬南丁格尔精神和展示惠城区护理工作者天使风采的目的，从家长、患儿等角度出发，提出如何更好地实施护理服务。新生儿室虽不是优质护理服务示范病区，但是每个人都积极响应、号召，认真领会活动精神，主动把优质护理服务贯穿始终，从点滴做起，夯实基础护理，当好新生儿的守护天使。

许多小宝宝呱呱坠地全身还没有来得及清洁就被送到了新生儿室。自从开展优质服务后，每一次从家属手中接过患儿时，我们都会毫不厌烦地说：“您的小孩放在婴*床，她的主管医生是**医生，责任护士**，有事可以随时打2583151咨询，只要不是忙碌高峰期，我们都愿意竭诚为您服务！另外，新生儿重症监护病房是无家属陪病房，每天下午4点到5点是探视时间……”

简单的几句话，让患儿的家属知道在医院有事找谁，怎么找，初步取得了患儿家属的信任，从某种程度上消除了患儿家属的紧张、焦虑、不安。

在新生儿重症监护病房（NICU）的宝宝常常会比正常宝宝更容易被感染，尤其是早产儿。这就决定了她与众不同的探视方式——隔着玻璃窗凝望。这种方式也许有点残忍，因为我不止一次看到年轻妈妈手在玻璃上滑着抚摸宝宝的的姿势，隔着玻璃深情地望着宝宝，望着望着双眼就湿润了，那画面凄美得有点让人心酸。自从开展优质服务后，探视时，在患儿病情允许的情况下，我们都尽量把小孩抱在怀里，逗他，面带微笑地举起小孩的手向家属挥手……这时，患病的新生儿的可爱、美丽得到展现，仿佛在告诉妈妈“我虽然暂时离开妈妈的温暖怀抱，但是在护士阿姨的照顾下，我也感到温暖”，只要可以减轻家属的紧张、焦虑，只要可以换来患儿家属更多的笑容与进一步的信任，抱着探视，何乐而不为呢？

每位患儿刚入院时，家属每天都要来探视好几次，每次护士都会耐心解答家属们提出的每一个问题，并主动通报患儿洗澡、换尿布、吃奶、体重、病症是否减轻等相关情况。护士长还别出心裁，在病房外建立了沟通从心开始的宣传栏——护患天地，把无陪病房里的先进医疗设备、日常护理程序、娴熟操作技能、患儿的点点滴滴拍成图片让等候在外的家属去了解，家属对不能见面的孩子要倾诉的心里话就写在一旁的心形小卡片上。这一举措让家属感到了浓浓的人性化服务，不止一个家属说：“把小孩交给你们，我们放心！”

是的，开展优质护理活动后我们每个人都会尽自己所能，给宝宝提供最大的安全感，做我们力所能及的事，最大限度地取得患儿家属的满意。因为优质护理服务常驻心间，所有的护理工作就不会拘于形式主义，自然而然地，优质服务淋漓尽致地体现在每个护理环节。

我们都知道，对于新生儿这个特殊人群来说，专业的护士再好，没有妈妈在身边陪伴，小宝宝们难免会哭闹不安、恐惧，缺乏安全感。新生儿与成人相比，由于其大脑及其他系统功能发育尚未完善，不具备语言能力，不能很好地与外界交流。因此，在护理上便产生了一种误区，即只重喂养，只关注单个疾病的护理，而不去考虑新生儿作为一个人的全方位的需要。秉着优质护理服务的理念，我们所关注的就不会局限于小宝宝们的身体变化，更多地我们会关注他们的心理状态。为此，每个新生儿都护士掌握了一套和患儿沟通的绝活，我们之间特别的语言——新生儿抚触。一方面，一天两次的抚触让宝宝的每一寸肌肤都能得到爱的呵护；另一方面，它也是护士与宝宝进行的特别沟通，护士温柔的双手，为宝宝划出一个个“笑脸”，这是我们用另一种方式、另一种语言，传递着我们对宝宝满满的爱。

在母体里时，妈妈就是宝宝的保护伞，等到宝宝脱离母体，来到外面的世界，就需要一些外在的“保护伞”了。为了让宝宝在一个最舒适的环境中成长，病区内及每个温箱内均设置温湿度计，我们还亲手用棉包被为温箱中的宝宝筑建爱的“温巢”。 “温巢”环形包绕宝宝的身躯，使宝宝仿佛置身于母亲温暖的子宫中，安全而舒适。

“三分治疗，七分护理”，没有家属陪护的新生儿重症监护室里，任何一项细微的工作往往关系着患儿的生命安全。由于其工作的特殊性，新生儿护士在临床工作中承受较大的压力。我们深知：由于独生子女这一特殊群体，孩子是祖国的未来，也是家中的小宝贝，家长对新生儿室护理工作的期望值也越来越高，护理人员必须以取得患儿家属信任为前提，在护理工作中以优质的服务对待每一位患儿及其父母或者监护人，加强与家属的沟通，设身处地地为患儿及家长着想，建立良好的护患关系。优质护理服务，既是满足患者的需求，也是医院创“三甲”的需要，我们的目标是力争做到“‘服务好、质量好、医德好，群众满意’，创“三甲”路上，作为新生儿的一名护士，我会把优质护理服务贯穿每个护理环节，从点滴做起，当好新生儿的守护天使！（新生儿科 黄育琳）