随着医院优质护理服务和人文关怀课程的全面铺开，神经外科护士更加关注病人的健康和心灵。在加强护患沟通的同时，也在积极寻求一种方便有效的沟通模式，以消除病人的疑虑和误解。

众所周知，神经外科的护理工作相对忙碌，在病人焦灼和护士繁忙的矛盾下，有时会出现沟通不到位的裂缝，不能很好地满足病人的心理需求。为此，我科特开设了医患交流群。　

该群由护长牵头，服务组成员建立“神经外科医患交流群”，并制定常见颅脑疾病的健康教育单，单后附有微信号。责任护士配合发放教育单，并鼓励病人或家属加微信号，或通过“扫一扫”功能加入。服务组成员轮流值班，向群里发送消息。比如当日值班医生的提示、费用清单的解释、疾病相关知识、轻松一刻等，并定期推送我院官方微信的健康资讯，让病人或家属主动地获悉疾病相关知识，更好地配合治疗，增强康复的信念。

如病人或家属发问，由休息的护士负责答疑解惑。服务组成员负责收集病人的意见或建议，在质控小组会议上传达，经全体讨论后制定解决办法，持续改进。

值得一提的是，护士利用宝贵的休息时间参与微信群的建设和经营，用一颗诚心和爱心搭建这个便捷的沟通平台，实现了无缝隙护理，旨在为病人提供更多的优质服务，满足其心理需求，促进疾病的康复，此举获得病人的好评。

病人与责任护士的交流也不再局限于上班时间，微信群的建立让责任护士获知了病人更多的需求，弥补了因工作忙碌而未发现的漏洞，及时进行针对性的个性化护理。通过工休座谈会的反馈，病人对微信群的建设持赞许态度，更加坚定了我们工作的决心。相信以心换心，同心同德，医患关系会更加和谐。（神经外科　许燕如）