科技的发展让人与人之间的沟通变得便捷，电话的存在让医生与患者的交流多了一条快速通道。但在许多医院，患者根本要不到医生电话，究其原因，一是上班没有空接，下班私人时间没有义务接，许多情况电话里也说不清楚，有急病会建议看急诊，不急的就看门诊……

但也有许多医生还是会克服困难，应患者要求留电话，甚至在一些医院的部分科室，比如我所在的惠州市第三人民医院乳腺科，所有医生的电话都统一公布在了病房走廊显眼的白板上，并且不管上下班时间，来电不拒，有些还加了微信，这极大地方便了患者。但电话的苦恼只有医生和医生的亲人才能有所体会。

医生们当然希望每一个患者都能够满意，医患沟通能够更加便捷和谐，但人的时间和精力总是有限的，所以这里我有一些建议给患者朋友们，如何给医生打电话既能解决问题，也帮助减少医生们的困扰。

尽量在工作时间打电话

请体谅，医生也只是普通人，也需要休息，何况在工作之外，许多医生还有科研的任务及各种各样的考试，这些都只能在私人时间完成。“中午不睡，下午崩溃”，午睡时间被打扰，精神状态差了，下午的繁重工作，特别是手术，可能会受到影响。真的有急事需要处理，还是建议去急诊。

如果没有接，不要反复给医生打电话

打了超过两个电话，如果没有接，那肯定是在忙，或者手术，或者查房。反复地拨打，不仅会让医生很焦虑，也是不尊重医生，不尊重其他患者的表现。电话没有接，可以短信或者微信把事情描述清楚，那我们也会在方便的时间回复您。

不是所在专科的事，尽量不要打电话

医生们总会接到一些自已学科范围外的电话，比如我，乳腺科医生，接到过患者咨询小儿发热、骨折治疗的电话，心里很无奈：我怎么成了全科家庭医生？其实患者病急投医的心情可以理解，但向非所在专科医生咨询。但且不说医生很难了解情况，就算了解了情况，也给不了最好的专业意见。术业有专攻，所以如果是其他疾病的话建议到其他专科就诊。

 电话该不该留，尚见仁见智。既然有医生愿意留电话，那就需要我们共同维护，把电话变成良好医患沟通的绿色通道。（乳腺科 黎冠宏）