在消化内科病房，活跃着这样一群“天使”——不论春夏秋冬，她们每天都温馨体贴地为患者治疗、宣教、洗头洗脸，她们亲切的笑容、娴熟的技术、轻盈的步履成为科室一道亮丽的风景线。她们被患者和家属亲切地称为“爱心护士”。

自开展“优质护理服务”以来，我们科以夯实基础护理为切入点，通过层级动员，优化工作流程，改进工作模式，重视服务细节，改善服务品质，提升护理质量，开创医院护理工作新局面。同时，患者满意度得到提高，护患关系更加和谐，真正做到了优质护理暖人心。

优质护理服务顺利开展，首先源于领导的支持。2010年开展创优工程前期，工作繁忙的护理部刘仁莲主任亲自走进消化科病房与科主任、护士长以及全体消化科护士做亲切的交流，亲自解释大家对创优的一个个疑惑，会后大家激烈讨论，纷纷提出改进意见。此次交流大大提高了护士们的积极性，护士们均表示有决心、有信心完成这次光荣任务。刘主任还派遣了创优相关老师走进科室；医院双优办工作人员，我们的社会监督员等时时来科室巡查，这样可以时时了解创优动态以及护士们的困难并给予及时帮助。

点滴真情筑造和谐：“谢谢您在我生重病期间给予我的帮助，我千言万语汇成一句话那就是感谢！感谢！！再感谢！！！”多质朴的语言啊!这是一位食道癌术后的钟大哥在感谢信里的一句话。每次遇到钟大哥住院，护长都提前帮她准备好床位，准备一些生活用品，并在她住院期间，竭尽所能的为他联系医生、联系检查，还吩咐责任护士要多照顾钟大哥的生活，完成工作后要多陪钟大哥聊天并做好她心理护理，有时护士长休息都会特意跑回病房向钟大哥表示问候。不了解护长的人还以为这是她的亲戚，认识护长的人就会知道这就是我们石云护士长的性格，这就是她对待病人的态度。

护长为人和善，在她心中患者永远是第一位的，然后是医护人员，最后才是她自己。她积极努力的为“创优”想办法，改善患者的住院环境，改变排班模式，定时总结讨论工作中好的方法，通过评估—实施—评价—再评估，把“创优”带入良性循环中。

遇到我们工作中的失误，护长不会把惩罚放在第一，而是耐心指导让我们下次不再犯错。这样使我们在紧张工作中轻松了许多，大家都亲切的称她为“护姐姐”，因为她就是护士们心中的榜样心中的楷模。

医护联手，关注病人。“九天治疗病好转，病因查出回家调。年终评奖马上到，离别之前我投票。第一投给马主任，巡检工作最认真……”这是病人表扬信中的一段话。病人的满意除了有护士优质的护理之外，更离不开科主任的支持与医生的治疗水平。凡是有利于“创优”活动的想法，马主任一律支持。他常常利用业余时间亲自上门回访病人，给大家鼓励。并积极支持护士优化护理用具，正因为马主任的支持，才会使创优之路一路平坦。

强化素质，提升服务。--护理人员的工作，没有什么惊天动地的事迹，只有在细微琐碎的小事中，体现她们的关爱与热情。

众所周知，消化内科的床位使用率高，周转很快，达90%～115%；治疗补液量多，大出血抢救很常见，90％以上病人需液体治疗(胰腺炎 、消化道出血、肠梗阻等禁食病人），从而大大增加了护士的工作量。这就要求护士在完成紧张工作的同时用更多的爱心、耐心和细心关心体贴患者，用更专业的护理知识和精神服务于患者。

“患者是孤单的，需要关怀”。护理之余，说一句温暖的话，送一杯水，对我们来说何其简单，但对患者就是雪中送炭。洗头、擦身、泡脚这些琐碎的生活护理，虽然需要花费一点时间和精力，但却带给患者无穷的欣慰。我们做不来惊天动地的大事，但可以做好小事!”我们消化科护士就是本着这样质朴的精神，在消化病房谱写了一个个动人的故事。

“创优”之路是护理改革的新旅程，它同时也是艰辛的，是长期发展的护理之路，让我们热切期待消化内科再接再厉创造一个又一个的辉煌。