沟通，是人与人之间，人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言性沟通和非语言性沟通。

护患沟通时护士与患者对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能够充分有效地表达对医疗护理活动的理解意愿及要求。为确保护理工作的顺利进行，确保护理质量，构建良好的护理人际关系是关键，而这也需要护士与患者及家属的有效沟通。护患人际沟通在护理工作中起着连接作用，精神作用及调节作用。良好的护患沟通时减轻患者身心痛苦的需要，也是提高护理效果的需要。

当一个人生病并转为病人角色时，在医院陌生的环境里，他也转为弱势群体，这时他会产生不同的心理压力，并产生紧张、焦虑等心理反应，对自己的关注也更强烈一些，因而会对医护人员的期望值过高。病人及其家属都希望能够药到病除，尽快医治病患，恢复健康早日出院，对护士的要求更是有求必应，随叫随到。

刚毕业工作，在晨晚间护理中，深刻体会最难以掌握的是沟通。如何更有效地与患者及其家属进行有效沟通交流以取得合作的愉快，对涉世不深，工作经验浅淡的我来说，是一道非常难题。

晨晚间护理，时完成马斯洛需要层次理论中的第二层需要——安全的需要。叠被扫床、更换污单、口腔护理、会阴护理等等基本护理操作，既是简单却也是进程速度不够快的护理工作。有些家属或患者要求能是一天一更换，认为这是他们住院的权利和我们护理工作的义务及服务。但因各种条件的限制和患者床单位的非必要性，只能向患者解释沟通，以求理解。但有时也会遇到情绪比较激动地，不免会被与邻近医院比较或者认为我们不愿意提供服务。　　

任何时候都在警戒自己以换位思考为患者考虑，并尽心未患者解决问题。有时未能使患者及家属满意，心里有的是不被信任的滋味。是自己的错，未患者做的不够？还是患者或者家属要求太高？反思是我的沟通方法不正确不够灵活。患者是以个人为中心，凡是以自己首先得利满足，而我是以病区所有患者为中心，以求能够公平公正对待每一位患者，照顾弱者。

于是，在后来，在上级的教导下，我懂得并学习了沟通需要技巧，在基础护理工作中，尽量能够满足患者的要求，在条件欠缺的情况下，给对方承诺，并及时落实工作，控制自己的情绪，避免与对方有冲突性语言，适时保持沉默，然后能真诚微笑！