世界上有着这样的一群人，他们迎接过新生命的诞生，也见证生命的凋落，感受过大喜大悲，也体验过人间冷暖，这就是我们这些普通的医务工作者。

有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。也有人说，“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯”，每位患者带着不安，但又怀着希望来到医院，而我们的首次迎接，微笑，问候，都希望能拉近彼此的距离，都希望以我们的真心，耐心换取患者的放心，安心。

有一位60多岁的老人，来院时确诊为肺癌，身材消瘦，眼中流露着丝丝哀伤，却对每个护士微笑，目光似乎在搜寻着什么，护士们觉得他不像来住院的，像来找人，刚入院时他只说了一句：“知道以前的护士去哪了吗？”，其他的老人不愿再说。几番沟通，护士们才了解到，老人三十年前经历了一场车祸，颅底骨折，当时的老人，年轻力壮虽未成家却要照顾年迈瘫痪的母亲，住院几日却怎么也无法安心治病，坚持着要出院，护士们也都感动于他的孝心，于是责任护士对他说：“想想你现在这样，身上还带着伤，照顾自己都不容易，又怎么照顾你母亲呢，如果你相信我，我去帮你照顾母亲吧。”当时的老人坚持不肯，但经不住护士的再三劝说，终于答应了。于是责任护士下班后去照顾那位瘫痪的母亲，翻身、擦浴，照顾生活起居，自己没空时一定托付护士姐妹帮忙照顾……现在老人再来医院，已时隔三十年，已物是人非，可当年的恩情却始终放不下、忘不了，为了帮老人圆梦，为了找到这位用心付出、无私奉献的老护士，大家纷纷出力，寻找这位护士，医院为老人和那位护士安排了一场见面会，并用镜头记录了这一激动的时刻。这是我四年前还在读书时，老师告诉我的真实故事，看着当时的相片，内心充满着激动，让我明白天使的神圣，是最有爱心、最有耐心的，这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。

忘不了那位脑梗塞后遗症的爷爷，拒绝吃药，拒绝打针，不愿吃任何东西，甚至拒绝翻身，陪同的老伴已经无可奈何，爷爷更是挥动着唯一能活动的右手，将护士重重推开，倔强的他虽然失语但仍然固执着不让人靠近，大家看着着急啊。无论爷爷怎样固执，护士们一直笑脸相迎，热心相待，终于在大家的努力下，为爷爷做了口腔护理，看爷爷脾气稍稍缓和，护士长温柔地对爷爷说，“天气这么热，我们帮您洗洗手，泡泡脚，把指甲也剪剪，这样人也清爽……”爷爷不再拒绝，他的指甲很久没剪过，又长又厚，花费了一番时间，护士的手也因此磨出了泡、蹭破了皮。奶奶看着这一切，已热泪盈眶，话语哽咽却清楚地听见“谢谢”，而这只是我们应该做的。从心开始，用心去做，只要我们全心投入，真诚相待，我们的工作就会得到病人的认可和支持。

实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做。每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病人需求，才能和病人架起沟通的桥梁。

优质服务是一种管理，是一种文化，更是一种精神，它由我们传承而非创造。保持着用心为患者服务的情怀，能够不在乎一时得失而无私付出，能够换位思考、以真心相待，能够知道世界并不完美但不言放弃。责任面前无小事。小事情关系大责任，小事情关系大荣辱。让我们用心去温暖患者，用勤劳的双手去感动患者，把爱心播撒到每一位患者的心里。