前几天，有个家属闲暇之余跟几个护士在聊天。他说：“你们有些护士素质不高，给我老婆打针时都是面无表情，战战兢兢的。我老婆一看到这样的护士就害怕，说这个护士打针特别痛，打不好。而对于那些一来就嘘寒问暖，面带笑容的，我老婆就很乐意配合，一点都不觉得打针痛。倒不是护士技术不好，而是没有笑容，一看到就让人觉得不舒服，心里会产生抵抗情绪。”　

听完他的话，我反思自己，平时是否也对患者不够亲切，是否也有那么一刻吝惜了自己的笑容。

有次在走廊，偶然听到两个患者聊天，其中一个说：“就那个某某跟某某护士比较好，做治疗的时候会跟我们聊天，满脸笑容，不像有些护士，看起来凶巴巴的，看到都讨厌。”

我们整天说优质护理服务，笑容应该是最基本的了，如果这点都做不到，还能有怎样的优质服务？微笑，毫不费力就可以做到，利人又利己，为何还会有那么多人不愿意微笑？我相信大家都不会喜欢整天摆着苦瓜脸的人，也不愿意去靠近这些人。

听到过一些案列，护士因为穿刺失败而遭挨打，也许有人会觉得为这点小事打人很过分，但我觉得除了病人及家属的素质问题，也要追究护士自身的问题。俗话说，伸手不打笑脸人，如果事先亲切，事后真诚说声对不起，是否就能避免被挨打？

己所不欲勿施于人，如果你也不喜欢那种整天凶巴巴，苦着脸的人，那也不要让别人看到这样的你。把嘴角上扬45°,你会觉得世界都会变得很美。姐妹们，今天，你对患者微笑了吗？（肝胆外科 江梦兰）