紧跟医院创建三甲型人文医院的步伐，7月4日，惠州三院检验科荣幸地邀请到服务管理部李林枝主任、蔡燕君等同事，为大家上了一节“以人为本，用心服务”的人文医学培训课。

蔡燕君分别从“优质服务与病人满意度管理”、“服务现状和存在问题分析”、“追求客户满意”和“重视客户投诉”这四大方面为大家进行了优质服务工作培训。

服务管理部蔡燕君授课

她认为，医学是最具人文精神的学科。医院本身的对象是人，医学的主体也是人，医学的崇高使命是尊重生命、关爱生命、救死扶伤、治病救人。与病人进行有效沟通，重视病人感受，应该成为医务人员的天职。掌握主动倾听技能，口头表达能力，具备非语言表达与解读能力非常重要！

李林枝主任则认为，人文是对他人尊重、尊重生命、尊重尊严、情感和价值的表现。人文精神的内涵也包括礼让、关切、爱和同情等。医院在改善服务水平，提升服务质量上从未停止过脚步，采取了许多创新举措，医疗服务和人文服务在医院管理中占据越来越重要的地位。她表示，人文医院建设是医院的精髓，学科、技术、人才是医院发展之本，基础建设及流程优化推动现代化医院发展，找出“差异性发展”的方向和措施，植入人文理念，全员动员起来践行人文是关键，引导我们思考在日常工作中如何将人文服务做到极致。

服务管理部李林枝主任授课

检验科马玲娣主任就这次交流学习发表总结。她说，科室要有人文的理念和意识，希望在人文医院、人文科室的建设过程中，各位同事不忘初心，砥砺前行，找到自身价值，感受到科室大集体的归属感、荣誉感、幸福感。

马玲娣主任表示，在医疗与收费改革背景下，医学实验室在质量、人才、成本、整合和开源等运营及发展方面，同时面临着机遇和挑战。检验科人文建设是科室建设中的精神内涵，是科室的灵魂所在。充分尊重人才的价值和需求，营造温馨舒适的人文环境，建立人才激发机制，提高科室凝聚力是科室进步发展之路。在医疗服务中应尊重病人人格，体恤病人痛苦，同情病人困难，满足病人需求，做到热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务，让病人在就诊的每一个环节都能享受到家的温馨、爱的关怀。（检验科 赖晶莹 曹佳淋）

检验科马玲娣主任与服务管理部李林枝主任等同事合影