2018年8月10日下午，惠州市第三人民医院人文大讲堂第五期在院本部工地会议室隆重举行！本次特邀主讲人为广东省中医院病人服务中心主任夏萍博士，主题是“患者体验管理”。来自惠州三院的50余位临床科室主任、护士长、窗口负责人等参加培训并进行了深入讨论和交流。医院党委委员、工会主席李淑兰主持了此次活动。

李淑兰主席主持培训活动

　　　 夏萍博士的授课方式独特新颖，毫无保留地把自己多年来的人文服务管理经验分享给大家，同时通过提问、案例分析、情景模拟互动等形式，引导大家深入思考，如“医疗服务特质是什么”、“谁是医院的竞争对手”、“你认为，每个医护人员最关注的是什么”、“改善结果与提升感受”……，让大家要多设身处地为他人着想，感其所感，听其所听，看其所看。

夏萍博士授课

　　　 活动取得圆满成功，现场效果反响热烈！大家纷纷表示，这次培训干货满满，收获匪浅，对提升个人处理医患关系的能力及医疗服务水平具有积极的指导意义。

分组讨论

角色演练

　　　 李淑兰主席说，非常感谢夏萍博士长期以来对惠州三院服务工作上的关心和帮助，这次培训让我们学到了真经，希望大家通过这次培训，要坚持理论与实践相结合，高度重视患者就医体验，用心做好医疗服务工作。