为稳步推进“人文爱心医院内涵提升年”工作，进一步深化优质服务内涵，增强窗口服务人员的服务意识和沟通技巧，提升医院良好社会形象，2019年9月25日，惠州市第三人民医院服务管理中心在多功能会议室举办了医院窗口服务专题培训，特邀请到中山大学管理学院特聘讲师孙玲玲老师来惠州三院授课，来自门诊办、检验科、药房、功能科、收费处等窗口服务人员约200人参加了培训。

孙玲玲老师结合医院实际以“为何服务”、“如何服务”、“服务的价值”三大块为主题展开讲解“在服务中寻找人生价值”。

孙老师提出医院服务不仅仅是以“患者为中心”，而是以"患者的需求为中心"，即用心服务，她引用了马斯洛需求层次理论进行讲解，从多角度、多维度、向我们阐述了服务新时代下的马斯洛需求理论与患者需求之间的关系。

培训课上，孙玲玲老师运用先进的理念、生动的案例和富有感染力的语言，采用讲解、示范和与互动的形式，让整个培训现场座无虚席、人气爆棚。

她提到医院服务应该充满温暖，让医院服务整体不再是程序化、僵硬化，而是人性化、充满暖意的、互动式的服务，从而可以创造出更多让患者满意的期望值。

通过这次培训学习，大家受益匪浅，每一位参加培训人员认真聆听后纷纷表示，要将今日所学的知识运用至实际工作中，更好地服务患者，为医院发展做出贡献。

学员们积极互动

患者的满意是我们最高的追求，今后惠州三院将不忘初心，学以致用，为人民群众提供更优质、更满意的医疗服务，努力成为服务的标杆，助力一流医院、一流城市建设。