建立优质高效的医疗卫生服务体系，推动医疗服务高质量发展，是落实“以人民健康为中心”的健康中国战略的重要目标之一！

2019年11月21日下午，惠州市第三人民医院2019年全面优质服务案例展示评比在多功能会议室举行！

本次大赛由惠州三院党委办叶立新主任、护理部李林枝主任、医务科张丽梅主任、医改评价办黄碧茂主任、服务管理中心代红主管担任评委，还特别邀请了阿李培训师学院院长李程远先生做主评委。全院主任、护士长及医务人员代表100余人到场观摩。

评委席

惠州三院粟海、李思主持

本次评比活动由服务管理中心主办，旨在以问题为导向，以改善群众看病就医感受为出发点，紧扣医疗服务需求新变化，优化流程、提高服务质量，提升人文爱心医院内涵，切实推进医院全面优质服务管理，为全院各科室搭建一个经验交流、相互学习的平台，得到了全院的大力支持和积极响应，各临床医技科室、行政后勤部门积极参与报名！

活动共收到27个服务类案例，经过前期的严格验收、案例筛选，优中选优，推出了10个案例进行展示。评比以限时案例汇报与PPT展示相结合的方式进行，由评委组进行现场打分。参赛选手们准备充分，从不同的服务方向和视角，展示了优质服务管理案例，发挥出色，风采出众，精彩纷呈，博得同事们的阵阵掌声，现场气氛十分活跃！

经过激烈的比拼，手术室叶盛、阮伊莎分享的《改变从心开始——精神场所建立，助力人文服务》勇夺一等奖！

手术室是一个特殊的科室，以往医护人员的感受是工作时间长，压力大，累到不想动，没人关心还要笑脸迎人，而患者的感受是恐惧、陌生、冰冷、抗拒等，整个科室人文氛围缺乏，归属感、信念差，为了打破这种“冰墙”，手术室从理念和服务抓起，以人为本，注重患者、家属、医护人员的内心感受，通过一系列人性化、可落地的具体举措，使满意度得到了巨大的提升，此次荣获一等奖也是实至名归。

脊柱外科蒋飞华分享的《提升患者就医体验，我们持续在路上》、宣传办汤娟、高凝分享的《让宣传为医院的发展插上隐形翅膀》荣获二等奖！

急诊科黄婷分享的《透过人文看胸痛》、保卫科黄宇强分享的《贯彻“把方便让给患者”理念，提高患者停车率》、骨科医学中心温燕红分享的《加强健康宣教，助力人文中心建设》取得三等奖！

神经内科一区蒋玮分享的《提高脑血管病人介入围手术期健康教育知晓率》、药学部黄燕环分享的《缩短门诊患者高峰期取药等候时间》、新生儿科林诺兰分享的《提高发展性照顾在早产儿的应用，助力医学人文》、门诊办苏艳秀分享的《推进出院患者复诊预约，持续改进预约诊疗服务》均获得优秀奖。

评委们在总结时提到，今天的评比活动整个过程组织有序、节奏紧凑，选题涉及医院流程优化、服务创新，演绎形式多样化，轻松幽默，均能在预定的时间内完成项目展示，挖掘并展示了参赛科室在全面优质服务管理方面的好举措、好方法、好机制。

活动结束后，现场观摩者纷纷表示受益匪浅，本次评比活动为参赛选手提供展现自我和提升自我的平台，为医院提供全面优质服务管理的标杆，让大家相互学习、借鉴经验，不断提升服务水平，更好地为患者服务。

今后，医院将以本次活动为契机，积极传播优质服务理念，让高质量的优质服务成为医院每个员工的追求，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感！

评委专家与参赛选手合影