集思广益，召开争创“一流服务”研讨会

2020年6月17日，服务管理中心在放射科会议室召开了2020年惠州三院争创“一流服务”研讨会。医院党委专职副书记、纪委书记杨燕媚同志以及人文讲师团、服务内训师、行政临床服务骨干等代表共30余人参加。

服务管理中心代红主管主持研讨会。她首先阐述了召开创“一流服务”研讨会的意义，从医院服务工作的目标、指导思想、内外部优劣分析引入，希望通过在场服务骨干头脑风暴，积极献言献策，共同谋划“一流服务”新举措。

会上，杨燕媚副书记以“民生之本”为主题，从医院的竞争现状、职工福利趋势、患者就医体验等方面进行剖析。她表示，现在人民群众对服务的要求越来越高，更侧重于自身的服务体验，而医疗界更要以患者为中心，职工应该有主人公意识，在沉淀提升医疗技术的同时，应该把优质服务融入医疗质量中，为患者带来更好的就医体验。职工更应有社会危机感，社会发展之快，竞争力之大，生存之本唯有人心最难抓，以人为本才是不变的王道。

杨书记抛砖引玉的发言让在场人员深受启发，反响热烈。大家结合各自所在的领域特点，畅所欲言，从服务的文化建设、差异化发展方向、特色服务、领导力与执行力、内训师的职业规划等多维度探讨，提出了许多宝贵意见和建议。

学习标杆，参观考察禅城中心医院

为强化医院服务管理体系建设，2020年6月18日上午，惠州三院党委专职副书记杨燕媚带领服务管理中心、医改评价办、宣传办、门诊办、临床标杆服务试点科室等负责人一行17人，前往佛山市禅城中心医院考察学习。

禅城中心医院副院长招顺带、健康服务部主任黄铭热情接待了杨燕媚副书记一行，带领大家参观了院区大楼、特色病区、高端服务区等区域，讲解了禅医的文化底蕴及特色服务。参观学习过程中，大家纷纷拿出手机拍下“亮点”，互相交流探讨。

座谈会上，招顺带副院长对禅城中心医院的发展历程及亮点作了简要介绍，对惠州三院虚心求教、不断致力于提升医院优质服务水平的态度和做法表示赞赏。

杨燕媚副书记高兴地说，此次对标参观学习让我们获益匪浅，禅医的精细化服务令人叹为观止。禅医人的奋斗历程及取得的成果，为我院的服务内涵提升工作提供了新思路。我们将取长补短，进一步完善服务管理体系，大力借鉴禅城中心医院工作经验，结合我院实际情况，大胆创新，致力打造“一流服务”医院。

接下来，惠州三院将打造以优质服务为中心的多部门联动立体工程，不断提升服务水平，朝着“四个一流”的要求和目标大步迈进！